现代酒店管理概论课件.ppt

《现代酒店管理概论》;开业于1999年12月，最低房价每晚1000美元； 一共有56层，202间客房，配备约1000名服务生； 客房面积从170平方米-- 780平方米； 坐落于海滨人工岛上，落地窗，全部套房为海景房； 开业初帆船饭店只允许房客进入，游客进去游览须预先订餐或者购买门票，并限于公共区域的参观。 思考：高星级酒店的员工客房比一般是多少？;案例2 ：杭州江南驿青年旅舍 国际青年旅舍组织成员，主要服务于自助旅行者和背包客。 ;第一节 酒店的含义及特点;二、酒店的特点 1 服务性 酒店产品就是有形的设施设备与无形的劳务服务的有机结合，其中生产和销售的主要产品就是服务，设施设备所起的作用就是促进服务的销售。 2 综合性-- “家外之家”（A Home away from Home） 提供服务的多样性，最基本的住宿和餐饮需求外，还要满足客人的多种其他需求，诸如购物、娱乐、会议等;3、手工操作比重大 酒店员工的手工操作在酒店产品生产过程中占据了较大比重。 4、享受性 酒店产品的享受性是指客人的要求要高于日常生活;三、酒店的产业地位和作用 1、 酒店是旅游者的活动基地 2 、酒店是旅游业收入的重要来源 3、酒店是创造就业机会的重要部门并促进相关行业的发展 4、酒店是各地经济发展的重要标志;第二节 酒店业发展简史;2、豪华酒店时期（18世纪末-19世纪末，主要服务贵族） 1880 年，巴黎大饭店；1885年，卢浮宫大饭店； 1889年，萨伏依饭店（Savoy Hotel）。 特点：规模大，设备豪华、服务正规（宫廷式）、讲究礼仪；得益于产业革命：轮船、火车 宗旨：不惜成本尽量满足客人的需要 代表性人物：凯萨?里兹-豪华饭店的先驱 ;3、商业饭店时期（20世纪初-20世纪50年代） 代表： 1908年，美国斯塔特乐饭店（酒店要为大众服务） 这个阶段代表性人物：“酒店标准化之父” 斯塔特勒 4、现代新型饭店时期（20世纪50年代，连锁饭店出现） 代表：希尔顿、假日、喜来登、万豪等 这个阶段代表性人物：康拉德希尔顿、威尔逊、马里奥特 ;二、中国酒店业发展史 1、古代客栈业（代表：新龙门客栈） 2、近代酒店业（代表：建于1906年的汇中饭店和1926年的上海华懋饭店） 3、中国现代酒店业 1978-1983，招待所 1984-1987，经验型管理走向科学管理 1988-1993，推行星级评定 1994至今，走向专业化、集团化 ;发展过程中的标志性事件： 1982年4月，我国第一家中外合资酒店北京建国饭店开业，聘请香港半岛管理。 ===》第一次引入现代化酒店管理理念和酒店服务标准。 1984年全国开展酒店行业“学建国”活动 ===》酒店从招待所类型真正转化到企业类型 1988年实行酒店星级标准 ===》酒店从初步企业类型转向产业类型;第四节 酒店的类型和等级;2、根据计价方式分类 欧式计价酒店（房价） 美式计价酒店（房价+3餐） 修正美式计价酒店（房价+早、中餐） 欧陆式计价酒店（房价+简单早餐） 百慕大计价酒店（房租+复杂式早餐） ;3、根据规模分类 国际上普遍采用两种方式分类： （1）300间以下为小型酒店： 300-600间为中型酒店； 600间及以上为大型酒店。 （2）25间以下为小型酒店： 25-100间为中型酒店； 101-300间为较大型酒店； 300间以上为大型酒店。 目前我国使用的是第一种分类方法。 （注：酒店的规模和档次没有绝对必然的联系）;补充1：经济型酒店;补充2：精品酒店;二、酒店等级划分的目的与作用;三、中国酒店等级评定 1 概况 1988年我国制定并实施旅游饭店星级标准评定制度，到目前为止经历了1993年、1997年、2003年、2010年4次修订。根据必威体育精装版的《旅游饭店星级的划分和评定》标准将饭店划分为5个等级，一星、二星、三星、四星、五星（含白金五星）； 广州花园酒店、北京的中国大饭店、上海的波特曼丽嘉酒店3家为白金五星级； 注意：一般饭店在开业后一年方可申请星级，不足一年申请预备星级；;2 酒店星级评定的机构和规则 国家旅游局是酒店星级评定的最高机构，下设全国旅游星级酒店评定委员会； 营业1年以上的旅游酒店，均可申请星级评定。 星级有效期为3年，在有效期内需要进行年度复核（自查为主，抽查为辅）和3年期满进行评定性复核。 资料：2011年9月，国家旅游局对全国部分四、五星级饭店进行了抽查，根据检查结果，全国旅游星级饭店评定委员会决定，对达不到相应星级标准的饭店做出如下处理：取消吉林省吉林世纪大饭店、广西南宁饭店、广东珠海怡景湾大饭店、贵州仁怀天豪大酒店四