现代服务业管理教学李庆雷课件.ppt

《现代服务业管理》教学宣讲李庆雷; 2009年12月1日，国务院以国发〔2009〕41号印发《关于加快发展旅游业的意见》，分总体要求、主要任务、保障措施3部分20条。“指导思想”中明确提出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。《意见》要求，推动旅游产品多样化发展 ，培育新的旅游消费热点，加强金融对旅游发展的支持力度。 ;;;; 《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》由国务院办公厅颁布实施，以此为扩大旅游消费的新契机，将进一步推动带薪休假制度的落实，推动有条件的地方制定鼓励居民旅游休闲消费的政策措施，进而提升旅游消费水平。?《纲要》提出，加强国民旅游休闲产品开发与活动组织，完善国民旅游休闲公共服务 。;漫画-门票涨价了;;; 《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号 ）指出：坚持融合发展，推动旅游业发展与新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化相结合 ；推动旅游产品向观光、休闲、度假并重转变，满足多样化、多层次的旅游消费需求 ………;;现代服务业成为就业主战场;2012 ;;;学习理念与方法的创新; 三角梅是叶子花属（学名：Bougainvillea）植物的统称，又名九重葛、三角花、叶子花、叶子梅、毛宝巾、纸花、南美紫茉莉、贺春红等，紫茉莉科，南美紫茉莉属，原产于秘鲁、阿根廷、巴西、南美等地。三角梅为常绿攀缘状灌木，喜温暖湿润气候，不耐寒，喜充足光照，常用于绿篱、庭园花木等。;;第1章 服务与服务业的概念体系;1.1服务业的概念及分类; 1.服务的概念;2.服务的特征;（1）无形性;如何让顾客在购买前 准确判断服务产品的质量？;;（2）不可储存性;如何应对不可储存性 对服务产品生产的影响？;宁要乱糟糟不要静悄悄;（3）不可分离性;面客服务人员的综合素质及服务技巧;内部人力资源管理（激励）;注重顾客的意见和参与;;（4）品质差异性;;（5）不可感知性;;l.1.2服务业的概念及分类方法;l.1.2服务业的概念及分类方法;1. 2现代服务业的相关概念;1.2.1生产性服务业的概念及特征;1.2.2知识密集型服务业的概念与特征;1.2.3现代服务业的概念界定;信息技术和知识经???;现代化的新技术、业态和方式;;创造需求，引导消费;;;;高附加值、高层次、知识型;1.3现代服务业研究的集中领域 （自学内容，了解即可）;书面作业;;谢谢大家