销售部操作手册(终).doc

政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE PAGE 5 销售部岗位职责说明 SALES JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 销售部经理 职级 JOB LEVEL 三级 直接上司 REPORTING TO 总经理 直辖下属 SUBORDINATE 销售部员工 编号 REF CODE SALES001 一、部门概述 销售部通过建立广泛的销售网络，销售酒店客房、餐饮、会议、娱乐等产品，为酒店招徕客源。酒店销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。 二、部门的重要性 销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能总部门。是每个酒店必备的部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。在酒店整个运作中，起着极重要的作用。 三、部门的功能和作用 销售部属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用（或称龙头作用）。 1、沟通与外界的联系与外界的一些单位和个人建立良好的关系，使其对酒店产品有个良好的印象，争取更大的市场。 2、了解和掌握市场信息，向总经理提供情报，以便作出决策，改善经营管理，发挥自己的优势进行业务拓展。 3、利用各种渠道、各种形式，采取各种方法、各种手段扩大宣传，使社会各界了解，建立良好的信誉。 4、进行各种接待工作，达到与各界人士交往，保持密切联系，产生影响，使酒店得到推荐。 5、积累资料提供给总经理，或参与业务分析和经营决策。 四、部门的基本任务 销售部的基本任务是在总经理的领导下，通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，为酒店招徕客源，力争获得较高的市场占有率，争 销售部岗位职责说明 SALES JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 销售部经理 职级 JOB LEVEL 三级 直接上司 REPORTING TO 总经理 直辖下属 SUBORDINATE 销售部员工 编号 REF CODE SALES001 取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，创造经济效益。 1、认真执行总经理的指示，努力完成上级布置的任务。 2、收集反映国内外旅游市场信息及宾客对酒店的信息反馈。 3、统筹制订公司的销售策略和促销措施。 4、做好市场拓展工作，保证完成公司下达的各项指标，督导公司销售计划的执行。 销售部岗位职责说明 SALES JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 销售部经理 职级 JOB LEVEL 三级 直接上司 REPORTING TO 总经理 直辖下属 SUBORDINATE 销售部员工 编号 REF CODE SALES001 工作概述JOB SUMMARY： 销售部经理直接向总经理负责，根据运转总经理授权计划、实施。 工作职责DUTIES REPSPONSIBILITIE： 1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。 2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略。 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。 7、指导培训销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。 8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高销售部人员的思想素质，培养销售人员高度的责任感。 9、了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好重要客人，重大婚宴会议的跟踪服务以及长住客的拜访、收集反馈意见。 销售部岗位职责说明 SALES JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 销售部经理 职级 JOB LEVEL 三级 直接上司 REPORTING TO 总经理 直辖下属 SUBORDINATE 销售部员工 编号 REF CODE SALES001 10、向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月销售部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。 销售部岗位职责说明 SALES JOB DESCRIPTION 职位