销售部制度1015465585资料.doc

销售部管理制度一、 日常管理公约1、仪容仪表：男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、系领带、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。女生：（1）适当得体的淡妆，画眉、涂口红；（2）头发须扎起，梳理整齐；（3） 不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；不穿无领无袖衣服、裙子不得过短；（5）禁穿拖鞋，皮鞋必须擦亮。2、精神振奋，高效敏捷。3、接听电话要求：（1）接电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“您好!滨河外滩花园”；（2）接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气； （3）首先要调动自身的兴奋度；（4）音量要比正常提高；（5）接听时间以简短为原则，不能超过三分钟；（6）简短的把产品的优点及地点告诉对方；（7）在电话中营造热闹气氛，询问客户电话，并邀约至现场。4、统一辞：“您好，欢迎光临”，主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，详细介绍。 5、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。6、提高强烈的服务意识——客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。7、每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下：（1）打开照明灯光，室内外灯箱，空调。（2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。（3）玻璃门拭擦明亮干洁。（4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。（5）饮水机外表干净，保证供水。（6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。（7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整洁。8、下班后须整理好办公用品，关好门窗，照明用电等。9、业务员必须严格遵守公司考勤制度。10、严禁工作时间闲谈，看小说，吃零食或做与工作无关的事。严禁用公司电话聊天，电话应长话短说。二、 服务守则1、诚信、务实、团结、奋进2、业务员应遵守一切管理条例，服从指挥，积极进取，提高综合能力。3、业务员必须忠于职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。4、业务员对客户或来访者要谦和有礼貌，须持诚恳、友善之态度，对客户委办事务应敏捷周到处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。5、业务员不得有下列行为：（1） 对于销售之机密（价位、阶段业绩、客户资料、销售政策及原则等）一律不得对外泄漏。（2） 未经批准不得擅离职守。（3） 对客户委办事项不得收受任何馈赠，回扣。（4） 对所保管文件、财物应妥善保管，不得遗失或损坏。（5） 不得利用职务之便进行与工作无关业务、经济来往。三、 业务执行制度1、业务员应每天有计划地电话开发客户，拜访洽谈客户。2、接听电话应简明扼要，有条理性。3、按销售流程以及统一说辞。4、业务员每天都应认真填写所掌握的客户资料， 对未成交客户资料作归类统计。5、本日有销售或相关情况均汇报现场经理，现场经理应及时做好保留、售出之房型房号的登记，防止一屋两卖等情况发生。6、现场经理应做好销售日报表、周报表、月报表等相关销售统计。7、详细记录已签约客户资料，并及时摧缴购房款。四、请假制度1、业务员每星期可休假壹天。 2、业务员因事请假，应事先填写请假单（注明请假原因），呈现场经理审批同意后登记在册；如因特殊情况请假单未能事先送达，应电话通报现场经理并于次日及时补办手续，否则以旷工论。3、业务员不能同时、连续请假，每人每次请假原则上不得超过壹天。4、请假可分为以下几种： （1）事假：因事必须本人亲自处理者可请事假。（2）病假：因病治疗者应出具医院证明申请病假。五、惩 罚业务员有以下行为之一者，公司将酌情予于扣薪、减薪、停职、除名等惩罚。（1）嘲讽客户、以貌取人、与客户发生任何矛盾者；（2）窃取或故意毁坏公司财物者；（3）泄漏公司业务秘密及资料；（4）违反公司各种规章或命令者；（5）不服公司上级领导安排，而使业务未能达成者；（6）擅离职守，贻误公务者；（7）品行不端，有损公司名誉者；（8）第二款中第5条的任何一项。注：公司可根据实际情况，对本制度进行修改，并予以通知