销售点管理系统简介--卖场管理（doc 15页）资料.doc

销售点管理系统简介--卖场管理 ??? 销售点管理系统（Point Of Sales，以下简称ＰＯＳ）源自美国，其原义只是用来防止收银员的按键错误、窃取、结帐不实等行为所设计的系统；然而，目前却已成为销售业提高效率、追求自动化的重要工具。主要可从「卖场管理」与「销售服务」这两方面来一窥全貌。 卖场管理传统商店以人工的方式记帐，对商品的管理，往往只能凭记忆、印象或感觉来拿捏商品的流动，因此无法获得准确的商品信息。ＰＯＳ系统除了能管理每一种商品外，还可以做销售及利润分析；同时ＰＯＳ系统能促进商品的流动，避免库存积压，物流信息正确，不会造成与顾客之间的争议 销售服务消费者对销售服务的要求是愈来愈高，如何能正确、迅速的结帐，不让顾客久等，是很重要的，因为如此才能赢得顾客的心。 定义： ??? 当顾客到超级市场购物时，柜台收银员将其所购买的物品，在机器上扫描过后，货号就进了计算机，依据货品卡的条形码，协助计算机整理数据，方便作业，不但可以将货品的编号打印，还可协助存货管理，兼做进货参考数据，这个系统通称为销售点管理系统（Point Of Sales），简称销售点管理系统。 ??? 所谓的销售时点管理系统(ＰＯＳ)是利用计算机登录、统计、传送数据的功能，针对商品的销售，实时收集信息，建立数字化的管理系统。简言之，即是利用自动化的管理，掌握每一项商品的销售情形，而达到正确行销策略目的。 ＰＯＳ系统的组成 ＰＯＳ系统，是由一部计算机以及店铺计算机控制的终端机所组成，采用光学自动阅读机以取代传统单一功能收款机，结合了前、后台的作业方式以达到预期目的。所以，ＰＯＳ系统除了能够迅速准确的计算商品货款，并可以分门别类收集销货、进货及库存等数据变化情形，以所连结的计算机将数据处理、分析，打印出各种报表，以提供给总公司销售分析管理、采购政策、订单处理以及供货商或物流中心接单作业。 ＰＯＳ系统架构硬设备 前台前台包括条形码阅读设备及收银设备，是用来统筹一切商品交易处理及交易信息的收集。其中条形码阅读设备有光笔、手持式扫描机、多向式扫描机、磁卡阅读机及ＩＣ卡阅读机 后台后台包括计算机系统、条形码打印系统、盘点系统及信息传输设备等，是负责商品信息的纪录及储存，纪录并分析前台锁收集的信息，提供采购及盘点的信息、打印条形码等 软件 前台信息系统 收银管理 安全管制管理 后台信息系统 库存管理－进销存退分析、库存分析 采购分析－缺货分析、采购建议 销售分析－交易型态分析、畅滞销分析、价格带分析、时段分析 顾客管理－客层分析 税捐处理－营业申报、发票申报、媒体申报 系统设定 系统软件 计算机收银设备传输功能（进销货数据、商品单品数据等） 在线查询功能（销售金额各项统计、客户资料） 管理报表（财务会计报表、厂商产品数据等） 各连锁店之间的联机功能。 ＰＯＳ系统的功能 ??? ＰＯＳ系统应该具备以下功能： 具有传统收银之功能，这些功能包括印制发票、计算总价等 具有网络联机功能，前台与后台必须由计算机网络连结 具备条形码 可以扫描，加上扫描仪的扫描、及内建的商品数据库，以及统计分析之效 ＰＯＳ系统的作业流程 六大步骤 编印商品条形码将商品逐一条形码化。 结帐、扫描条形码顾客结帐时，收银员以扫描仪读取商品之条形码。 读入销售资料扫瞄器读取商品之条形码后，自动输入店内句柄。 检索价格数据，并回送店内控制器所连结的计算机主机内已建立有商品条形码、名称、进价、售价、库存量等数据，并以号码为索引依据，自动检索出商品名称及价格等数据并传送至收款机，并在计算机商品主文件上自动变更该项售出商品之库存量。 制作收据或发票ＰＯＳ收款机则立刻将产品名称、代号及价格等相关数据打印在发票上。 集中处理，并打印报表营业结束后由计算机主机的软件程序系统，可将当日各项商品交易数据集中处理后，列出各种管理报表。 POS 的运作流程 ＰＯＳ系统的情报内容 ＰＯＳ可以说是商品情报加上顾客情报的结合。 计算机所输出的情报，即是截至目前为止的过去情报，也就是说是企业内的实际情报。 ＰＯＳ情报是由商品、销售量、顾客、时间、金额所组成的。 商品情报分为客层情报和顾客本身情报。 客层情报，因为可分为男女、年龄别、职业别等，只要再打收款机时，按下不同的键就可以区分出来。发行信用卡和贵宾卡，然后在ＰＯＳ系统上，在装设有读取信用卡和贵宾卡的设备，就可以在顾客购买时读取卡片，而使顾客情报和商品情报可以互相结合。 商店使用ＰＯＳ系统是为了实现商品管理的效率化，根据消费者的资料做统计分析，满足业者掌握情报，提供消费者的需求 商品条形码与ＰＯＳ系统运用的效益 POS 系统之优缺点比较表 　 优点 缺点 前台收银 1.使用条形码与扫描仪