销售部岗位指导手册.doc

济源市盛达汽车销售服务有限公司 PAGE 济源市盛达汽车销售服务有限公司 售后服务部 岗 位 指 导 手 册 销售部：即从事公司销售服务工作的综合性管理部门，是公司编制的独立职能部门。销售部是公司的生命线，是重要的品牌形象窗口。 销售部：即从事公司销售服务工作的综合性管理部门，是公司编制的独立职能部门。销售部是公司的生命线，是重要的品牌形象窗口。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、组织机构图 4 二、岗位编制图 5 三、销售部职权 7 四、销售部各岗位职务说明书及岗位培训考核表 8 (一) 销售总监岗位职务说明书及岗位培训考核表 8 1、销售总监职务说明书 8 2、销售总监岗位培训考核表 10 (二) 零售经理岗位职务说明书及岗位培训考核表 11 1、零售经理职务说明书 11 2、零售经理岗位培训考核表 13 (三) 二手车经理岗位职务说明书及岗位培训考核表 14 1、二手车经理职务说明书 14 2、二手车经理岗位培训考核表 16 (四) 关键客户经理岗位职务说明书及培训考核表 17 1、关键客户经理职务说明书 17 2、关键客户经理岗位培训考核表 19 (五) 销售顾问岗位职务说明书及培训考核表 20 1、销售顾问职务说明书 20 2、销售顾问岗位培训考核表 22 (六) 销售计划与控制专员岗位职务说明书及培训考核计划表 23 1、销售销售计划与控制专员职务说明书 23 2、销售销售计划与控制专员职岗位培训考核表 25 (七) 关键客户专员岗位职务说明书及培训考核计划表 26 1、关键客户专员职务说明书 26 2、关键客户专员岗位培训考核表 28 (八) 内训师岗位职务说明书及岗位培训考核表 29 (九) 前台接待岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十) 销售PDI岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十一) 销售支持岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十二) 试乘试驾专员岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十三) 二手车经理岗位职务说明书及岗位培训考核表 31 1、业务主管、业务助理、业务支持岗位说明书 31 2、业务主管、业务助理、业务支持岗位培训考核表 33 五、各岗位工作流程及标准 39 (一) 二手车置换流程及工作标准 39 二手车置换流程 39 二手车置换流程工作标准 40 (二) 试乘试驾工作流程及标准 41 试乘试驾工作流程 41 试乘试驾工作标准 42 (三) 客户电话投诉处理流程及标准 44 客户电话投诉处理流程 44 客户电话投诉处理标准 45 (四) 销售流程及工作标准 47 销售流程 47 销售流程工作标准 48 (五) 销售销售计划与控制专员订车流程及工作标准 53 销售销售计划与控制专员订车流程 53 销售销售计划与控制专员订车流程工作标准 54 (六) 新车交付流程及标准 55 新车交付流程 55 新车交付工作标准 56 (七) 新车验收入库流程及标准 57 新车验收入库流程 57 新车验收入库工作标准 58 附： 59 1、晨会夕会管理规定 60 2、库存车管理制度 61 3、信息报备管理制度 62 一、组织机构图 名 称 组织机构图 编 码 版 本 页 次 修改状态 层次 决策指挥系统 执行系统 机 构 图 总经理董事长 总经理 董事长 销售部 销售部 售后服务部部客服部市场部财务部行政部 售后服务部部 客服部 市场部 财务部 行政部 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 二、岗位编制图 名 称 岗位编制图 编 码 版 本 页 次 修改状态 级别 高层 部长级 经理级 主管级 员工级 机 构 图 总经 理 总经 理 客户总监服务总监销售总监行政经理财务经理 客户总监 服务总监 销售总监 行政经理 财务经理 二手车经理内训师关键客户经理零售经理 二手车经理 内训师 关键客户经理 零售经理 销售计划与控制专员业务支持业务助理业务主管关键客户专员销售支持销售PDI试乘试驾专员前台接待销售顾问 销售计划与控制专员 业务支持 业务助理 业务主管 关键客户专员 销售支持 销售PDI