销售部管理跟作业规则资料.doc

一、行为规范 销售形象 1﹑品行准则 着装 A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟； D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、 工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。 2、工作环境卫生 （1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间； （2）每周六、日由两组主管协商各自责任区。 （3）当日接听组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。 （4）工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。 （5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品； （6）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅； （7）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽） （8）非典及类似传染病流行期，每天必须将售楼处消毒三次以上，时段为早9：00，中午12：00，晚间下班前。设立卫生轮值表,确定卫生检查员,负责售楼处的清洁卫生及消毒情况的检查。 （9）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。 3、电话 （1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销售热线拨打私人电话； （2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次； （3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会的正常进行。 （4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。 4、作息时间 （1）原则上公司上下班时间定为8：30AM-17：30PM，实际时间由各销售经理依项目情况做出调整建议，呈报上级领导批准后执行。 （2）若任一媒体发布除专栏以外的广告宣传，当日销售经理按公司规定安排员工值班，冬季值班至19：30分以后，夏季值班至20：30分以后。 （3）事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。 （4）病假需在当日早9：00前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。 （5）销售部各级员工因任何原因请假三日（含三日）以上，须报销售总监批准后方可排休，如时间在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。 （6）无故旷工三天（含三日）以上者按自动离职论处，扣发所有未发工资及奖金。有特殊情况的，须得到销售总监批准后方可上班。 （7）项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必须有人值班。 （8）员工累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资200元至全部。他人转告或信息发送均属无效申请。 （9）员工15分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售经理批准，返回时需向上级立刻销假。 （10）上述工作时间指符合公司规定销售形象要求后到岗时间。 （二）业务知识 1、对外销讲的口径必须统一，避免告知客户封盘房源。 所有业务人员至少每月考核业务知识一次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严重者给予解聘处分。 （三）销售工具 1、业务手册须内容统一、格式一致，并随时