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电子商务实务试题答案 一、单选题（每题1分，共30分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 C A D A B B C B B D D B B B A 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B B C C C D A B C D B B B C A 二、多选题（每题2分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ABC ABD ?ABCDE BCDE ABCDE ACD ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE 三、名词解释（共10分） 1、电子商务（4分）；广义：使用各种电子工具从事的商务活动 狭义：利用Internet从事的商务活动 2、客户关系管理（3分）； 指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势。 3、网络营销（3分）。就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场 营销方式。 网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 四、简答题（共20分） 1、从电子商务概念模型出发，简要阐述电子商务运作流程？ 答：售前：寻找交易机会，比较价格和条件，了解各方政策，选择交易对象等。 售中：交易谈判，签订合同，办理交易手续等。 售后：交易合同履行，跟踪货物，收付款结算，违约方索赔等。 2、简述网络营销包含的内容及特点？ 答：网络营销的内容（2分） 1.网上市场调研、2.网上消费者行为分析、3.网络营销策略制定、4.网上产品和服务策略、5.网上价格营销策略、6.网上渠道选择与直销、7.网上促销与网络广告、8.网络营销管理与控制 特点：（2分） 1.跨时空、2.多媒体、3.交互式、4.拟人化、5.成长性、6.整合性、7.超前性、8.高效性、9.经济性、10.技术性 3、简述Internet提供哪些服务功能？（两个1分） 答：1.电子邮件(E-Mail)功能；2.远程登录(Telnet) ；3. 文件传输(Ftp) ；4. 电子公告板(BBS) ；5. 新闻(USENET) ；6. 信息检索 ；7. 信息服务WWW(world widc web) ；8. 在线交谈（即时通信）。 4、简述电子支付与传统支付的区别？（每条1分） 答：1、平台不同（基于因特网的开放平台） 电子支付： 工作环境是基于一个完全开放的网络系统平台——因特网实现。 传统支付：在一个相对封闭的系统中完成支付。 2、流转的方式不同（用信息流取代现金流） 电子支付：电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的； 传统支付：通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的 。 3、支付快捷、方便、高效 电子支付：电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。 传统支付：时间长，效率低，费用高。 4、技术特征 电子支付：以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通。 传统支付：使用传统的通信媒介（邮递、电报、传真等）。 5、简述电子商务对物流产生的影响？（每条1分） 答：1、电子商务改变着人们传统的物流观念； 2、电子商务改变着传统物流运作方式； 3、电子商务将改变物流企业的经营形态； 4、电子商务促进了物流基础设施的改善和物流技术的提高； 5、电子商务促进了物流管理水平的提高； 6、电子商务促进了物流管理人员业务水平的提高。 五、论述题（共10分）（少1条扣1分） 电子商务对企业产生的效益分析 1.可以有效地优化库存； 2.经营规模不受场地限制； 3.降低企业采购成本； 4.支付手段的高度电子化； 5.便于收集和管理客户信息； 6.特别适合信息商品的销售； 7.更有效的服务和商机的增加； 8.树立企业形象和品牌； 9.改变企业竞争方式； 10.改变企业竞争基础； 11.缩短生产周期； 12.商务活动更加灵活。 六、案例分析（10分） 随着网购人群的不断增加，网购的市场增长率不断扩大，其中人气较旺的第三方电子商务平台——淘宝网为例，分析以下问题： 1、分析淘宝网的网站类型；（2分） 答：C2C 2、分析淘宝网站内的推广策略有哪些，写出常用的5种（其中付费的2种，免费的3种）；（3分） 答：付费：钻展、直通车、淘宝客、超级卖霸、旺铺、加入消保等（选2个） 免费：导购网站免费推广、社区发帖回帖、友情链接、宝贝上架时间、用好橱窗推荐（选3个） 3、写出你所了解的5个B2C的电子商务平台，并按照市场占有率由高到低进行排序