电子商务基础与实务教学课件作者杨泳波订单管理流程.pptxVIP

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2019-10-15 发布于广东
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电子商务基础与实务教学课件作者杨泳波订单管理流程.pptx

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订单处理流程订单处理的本质商业活动流程营销环节销售环节订单处理环节配货打包环节实物发货环节订单处理的基本原则先收到的订单先处理注意订单处理的及时性0601相同快递的订单先处理简单的订单先处理，复杂的订单后处诺发货时间最早的订单优先处理相同商品的订单优先处理订单的处理流程AA日常订单的处理流程BB售后订单的处理流程CC大型活动订单的前期准备流程订单的处理流程已付款订单信息核对保证订单信息正确无误未能如期发出的订单告知客户AA日常订单的处理流程02未付款订单催款短信催款和电话催款买家付款方便时催款订单相关单据的打印出库单与发货单的打印当天打印的单据当天发出0103细致平台发货当天返单需全部完成平台发货平台发货单号准确无误0804配货商品的分拣配货出库商品和数量与单据完全匹配称重抽单发货重量数据记录发货数量和返单数量匹配无误0705校验出库商品信息与出库单据校验校验当天配货完成的订单打包填充物合理使用货品附件确认封装无误包装紧实严密快递单粘贴无误06订单的处理流程D修改信息登记售后事件信息对订单进行修改正常订单的审核处理操作。退运费差价等建议买家在收到货之后再进行退款申请BCB售后订单的处理流程B部分商品的退款申请进行订单拆分分别进行正常订单审核处理和退款单审核操作。全额退款申请登记退款单取消订单进行退款处理A订单为未发货状态订单的处理流程订单为已发货状态的退款退货情况1情况2情况3B售后订单的处理流程B不需要退货的部分退款登记买家反馈信息创建退款单确认退款买家已收到货的退款退货登记买家反馈信息创建退货单与退款单买家退货发出且提供快递单号收到退货后创建退货入库单确认退款买家未收到货的退款退货登记买家反馈信息与快递公司核实创建退货单与退款单快递公司将包裹退回创建退货入库单确认退款订单的处理流程补发货换货修改信息123登记买家反馈信息买家商品发回并告知单号买家补拍补货链接创建退货单与补发单延长原始订单的收货时间收到货后创建退货入库单补发商品并告知买家登记买家反馈信息创建补发单据并经行审核补发商品并反馈补发单号已发货但买家未收到货登记买家反馈信息与快递公司确认沟通快递公司修改信息处理结果反馈给买家B售后订单的处理流程B订单为已发货状态订单的处理流程库存核实准备?对库存进行盘点核实对所有库存商品编码核对05硬件设施准备?打印机及相关耗材准备硬件设备提前调试测试04分拣发货准备?03提前打包准备分拣发货人员工作分配打单准备?02明确打单过程中的筛选原则明确每次打单的数量调试与测试打印格式审单准备?C大型活动订单的前期准备流程C明确好最终确认的快递公司明确好促销活动形式明确订单审核的时间与频率做好审单人员的工作分配01小结准确度低速度过慢两个常见问题售后问题增加员工压力增大店铺运营成本提高不利于店铺良性发展对店铺的影响Thank You !模板来自于 /模板来自于模板来自于模板来自于