销售案场的行政制度范例资料.doc

销售案场的行政制度范例 公司行政制度（一） 工作时间销售部各专案实行轮休制度，由各专案根据工作需要制定具体排班表。员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。（二） 签到原则员工每天上下班需在统一签到本上签到、签退。因公未按规定时间签到、签退者，必须在签到本上注明外访去向，并征得专案经理批准。（三） 请假原则1、事假：员工因私事请假的，须事先提出书面报告，二天以内的专案经理批准；超过二天的，报销售部提出意见，并由公司行政人事部审批。因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向专案秘书请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。2、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天9：30以前向专案经理请假。病假二天以上的，应取得医院病假证明。因公外出或规定探亲期间患病，凭所在地公立医院证明，作病假处理。3、旷工：(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。(2)请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。(4)虚报请假理由和伪造请假证件的。(5)员工发生旷工行为，视情节给予每天50元的经济处罚、行政处分直至辞退等处理，次旷工予以除名。4、年休：休假必须在一周前提出，并经销售部批准；休假前，必须安排好手头工作，同时将相关工作交接清楚；手续不全的，一律不得按照年休假处理。年休假可以间断使用，也可以连续使用。但一般不得与春节等国定休假连续使用。使用两天以上的年休假，应提前一天报销售部批准。 加班：专案经理有权根据实际销售需求，要求所属员工延长工作时间或休息日加班，各级员工必须服从。 （四） 考勤管理任何人不得在签到本上弄虚作假，谎签上、下班时间及代人签到、签退（除病、事假临时请假外）二、 案场操作流程（一）资料准备1、专案秘书（销售助理）需事先准备相关销售文件，如：预售许可证、施工图、贷款流程与说明、退税办法、退房申请单、换房单、折扣表等，存放于固定文件夹内，以便查找，并负责保管。（如有适当条件，可将销售许可证明等悬挂于明显之处）文件的准备应充分，齐备。销售资料如楼书、海报、单片、价目表、付款方式等需提前准备每日补充，整齐排放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。2、专案秘书（销售助理）需将与公司其他部门、开发商的往来文件或公司正式文件指示、各项销售统计用资料专门存放于固定文件夹中，专案秘书应负责合理分类，保存。防止遗失或缺损，以便查有实据。（二）售前服务1、客户迎送接待按即定程序及规定用语接待标准用语：客户到（由轮排销售员呼）欢迎参观（由全体销售员应）a、已接待客户和正在电话接听的人员除外。b、如多数销售员正在接待客户和接听电话，轮排销售员可视情况而定，有权不叫客户到。①先生（小姐）您好！看房吗？②请问先生（小姐）是不是第一次来售楼处？a、是的——由我为您详细介绍一下。b、不是第一次，我以前来过。 ③请问先生（小姐）是我们哪位销售员接待您的？④是***销售员接待我的。⑤好，先生（小姐）请稍等。并安排就座、茶水招待、销售资料递呈，整个过程应体现得体自然亲切的态度。2、电话接听记录 专案组全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃响三声之内必须接听，以正确、明朗的声音报出案名，同时注意接听仪态与合理用语，对客户电话需按简要征询表（客户接洽反馈表）内容细致填写，实际接听人未在时，应登记于专门的留言本，并负责转告，不得以私事占用电话三分钟以上。（三）洽谈成交1. 楼盘情况介绍销售代表应熟练掌握楼盘基本情况，深刻体会企划意图，有条理有技巧地按即定销售说辞向客户介绍楼盘情况，不得对不熟悉情况作简单的承诺，或不负责任的说明。专案经理应随时了解情况，及时纠正错误。专案组应根据现场道具布置预先设定解说路径与内容，保证全面规范地进行楼盘情况介绍。2.带客看房销售代表有责任积极带客看房，不得任由客户自行看房而不作陪同。根据客户具体需求设计看房过程，注重看房过程中销售技巧的合理运用，视看房过程为掌握客户的开端，有效引导客户产生订购需求，并努力激发。3.客户购买心理判定销售代表应仔细分析客户心理活动状态，作出合理推断，界定客户的有效性，调整接待客户的程序与介绍深度。选择重点客户加强接待介绍力度。 4.深度推介、疑难解答 销售代表根据客户具体情况，选择合适的房位进行重点介绍，激发客户购买欲望，并负责解答客户相关疑难问题，替客户设计合理的问题解决方案。 5.房位查询推荐房位或客户查询房位时，应向总台查询现时房位情况。喊控方式：语言——普通话语气——和蔼语调——嘹亮语意——明确并要求规范用语（标准）连贯，无间断。房位推荐标准用语：①总台：（销）