第二章-护士素质与行为规范.ppt

“您好！请问我能为您效劳吗？” “您好！我能为您做什么？” “喂，你想干嘛？” “喂，干什么你？” 学习目标 解释概念：素质。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。 包括 3、专业素质 具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。 4、心理素质 5、身体素质 第二节 礼仪概述 一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 一、礼仪的概念 礼仪：是礼节、仪式的统称，是人们在社会交往中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。 一、礼仪的概念 护士礼仪—— 护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。 二、礼仪的特征 1、礼仪的规范性 2、礼仪的限定性 3、礼仪的实践性和操作性 4、礼仪的社会性和普遍性 5、礼仪的民族性和地域差异性 6、礼仪的传统性和发展性 7、礼仪的世界性 三、礼仪的原则 （一）互尊原则 （二）自律原则 （三）真诚守信原则 （四）谦和宽容原则 （五）规范适度原则 护士的礼仪规范 一、护士的语言礼仪 二、护士的仪态礼仪 三、护士的仪容礼仪 四、护士的服饰礼仪 一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、必威体育官网网址性，要体现对病人的尊重、理解和关心。 一、护士的语言礼仪 （一）语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 　 语法正确，符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话 4.语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 5.语言的必威体育官网网址性： 既要尊重患者的知情权，又要遵守保护性医疗原则，同时还要尊重患者的隐私权。 6.注意文明礼貌 （1）称呼用语：恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的解释用语★ 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰 运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。 服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。 “您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号……，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？” 词汇更换：您有什么病； 如果检查结果有问题时； 您哪不舒服； …… 都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。 （二）符合礼仪要求的日常护理用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作”等。 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” 临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有