医院品管圈活动讲ppt(解析部分).ppt

杏心圈上期活动 杏心圈上期活动 降低门诊药房调配差错发生率 杏心圈上期活动 制作鱼骨图 实例--杏心圈解析 杏心圈上期活动 方法 设备 材料 其他 人员 数量错 撕错标签 配方人员 没有自查 设备 材料 其他 方法 人员 拿错药 加错药 药品规格 不熟悉 包装相似 成份相同、厂家、规格或剂不同 方法 设备 材料 其他 人员 分错篮 配方人员 没有自查 成分相同、厂家、 规格或剂型不同 包装相似 提炼要因 加错药 包装相似 药品规格不熟悉 拆零药品归错位 配方人员没有自查 一次性调配多张处方 发药只对标签，不对处方 成分相同，厂家、规格或剂型不同 杏心圈上期活动 解析之要领 解析之要领 1.列出现状把握之个大问题点。 2.将各大问题点解析其要因。 3.要因需反复深入分析，直到找出源流。 4.圈选出重要要因。 5.依需要验证真因。 解析之要领 确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好基础。 解析之要领 谢谢！ * 2、对于患者的效益 医疗质量提升后病患可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。 3、对于参与者的效益 （1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。 （2）圈员意见被重视，增强自信心。 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。 （4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。 推行品管圈的意义 品管圈活动的基本步骤 品管圈活动的基本步骤 1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan) 3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action) 品管圈活动的基本步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 品管圈活动的基本步骤 解析的内容 解析的内容 ? 依“现状把握”找到的特性, ? 列举出所有可能发生的原因。 ? 从要因中追求真正原因。 ? 辨明影响度并表示真因。 解析的内容 何谓原因、要因与真因? ? 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。 ? 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并 没有实际到现场收集数据来验证） ? 真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来 的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。 解析的内容 问题的结构有如冰山 解析的内容 解析常用方法 解析常用方法 系统图法 关联图法 特性要因图法 解析常用方法 系统图法 系统图法 定义：将事项间的关系透过系统化展开目的/手段或结果/原因的「系统图」，以提示事项的全貌、明确事项的重点，为追求达成目的与目标的最适当手段及策略之方法，称为「系统图法」 系统图法 制作步骤： 1 .选取最重要的议题 2 .持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？” 3 .决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。 4 .继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。 系统图法 未熟读內容 漫不经心 沒有交谈 沒有耐心 格式不清楚 漏写 说明不清楚 填写疏忽 产业不同 效率低 沟通不良 未依规定 资料不齐 方法不一致 承办人 文件 流程 合理人工数审查时间長 系统图法 注意事项： 1 .注意目的与手段之相呼应 2?.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 3 .针对改善对策可以进行有效评价，从有效性、可行性、急迫性考虑； 系统图法 关联图法 关联图法 定义：将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头链接，进一步整理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法。 关联图法 制作步骤： 1.搜集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关连图。 5.修正关连图形。 关联图法 病人太多 环境 嘈杂 有人 插队 工作忙 问题 复杂 等待时间长 病人情绪差 无能力解答 药师不耐烦 咨询不满意 业务不熟悉 关联图法 特性要因图法 特性要因图法 定义： 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』。 结 果 原因1 原因2 原因3 原因4 原因5 原因6 原因7 原因8 大家好我是小鱼儿 特性要因图法 ?考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策 ?要