菜鸟供货商投诉操作讲解——菜鸟大家电商家服务运营出品2014-04[001].ppt

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2019-10-17 发布于福建
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菜鸟供货商投诉操作讲解——菜鸟大家电商家服务运营出品2014-04[001].ppt

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菜鸟供货商投诉操作讲解 ——菜鸟大家电商家服务运营出品 2014-04 ;目录;投诉操作流程;;投诉处理时效;一次投诉处理时效： ①供货商发起投诉 ②菜鸟服务商收到投诉后48小时内完成投诉处理申诉处理时效： ①供货商在一次投诉完结的15个工作日内发起申诉 ②菜鸟服务商在48小时配合举证，菜鸟小二在一个工作日内介入处理 ;投诉类型和举证规则;菜鸟供货商投诉类型和举证规则 ;供货商投诉操作界面;1、进入我的物流宝-订单管理-发货单，找到具体单号，点击投诉按钮发起投诉;2、根据投诉描述，选择具体的投诉类型;3、填写具体的投诉原因，并上传投诉凭证。;4、完成投诉;5、在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉，查看投诉处理详情。;6、二次申诉，在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉记录里查看投诉状态为“维权不成立，等待会员申诉”的订单，点击查看详情。;7、点击申诉按钮，填写二次申诉原因。菜鸟小二之后会介入处理。;FAQ;Q：配送延迟的订单怎么查看？A：查看发货时间，对比配送时效表各仓到地点的时效。配送时效链接：HTTP://BANGPAI.TAOBAO.COM/GROUP/THREAD276888575.HTM?SPM=.LYCFEJQ：若是不涉及赔付的投诉，有没有其他渠道解决？A：可以旺旺或电话仓库客服。;Thank you ！ 400-800-0808-7