哈尔滨消费者协会维权监督员规范.doc

PAGE PAGE 3 哈尔滨市消费者协会维权监督员规范 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第一章第六条“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督”的法律原则和党中央进一步加强社会主义精神文明建设的精神，制定哈尔滨市消费者协会维权监督员规范。 哈尔滨市消费者协会维权监督员是指在哈尔滨市区范围内出于社会责任、道义和良知，自愿参与消费者权益保护事业的社会各界人士，其行为具有自愿、无偿、为他人和非职业的特点，其活动遵循奉献、互助、公益、进步的原则。维权监督员与市消协之间不具有劳动合同关系。 维权监督员的条件 1、热爱消费者权益保护工作，自愿无偿地为消费者服务的社会各界人士。 2、自觉接受消费者协会的指导，并积极参与消费者协会开展的维护消费者合法权益的工作。 3、熟悉并能正确理解和运用《中华人民共和国消费者权益保护法》《黑龙江省消费者权益保护条例》及其相关法律法规。 4、具备较高的政治素质、思想修养、文化水平、消费知识和社会活动能力。 5、身体健康，具备高中以上学历，年龄65周岁以下。 二、维权监督员的义务 1、协助消费者协会依法维护消费者的合法权益，促进社会主义市场经济的发展。 2、宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《黑龙江省消费者权益保护条例》及其他相关法律法规，推动消费者依法维权意识和经营者守法经营意识的提高。 3、依法对生活消费市场的商品和服务进行监督，并向消费者协会和行政主管部门反映情况。 4、接受消费者协会的委托，参与对损害消费者权益的事件进行调查、调解、诉讼。 5、运用个人专业知识、技术特长为消费者提供消费信息和咨询服务。 6、应用自己的调研成果或实验论证，参与消费者协会的消费警示发布工作。 7、接受消费者协会的委托，参与保证消费者合法权益的其它工作。 三、维权监督员的权利 1、依法行使法律法规赋予的权利以及消费者协会委托行使的职责。 2、有权对消费者协会的工作提出批评、建议。 3、有权提出不再担当维权监督员。 四、维权监督员的聘任、解聘 （一）维权监督员的聘任 1、维权监督员的聘任由哈尔滨市消费者协会负责。 2、哈尔滨市消费者协会可根据工作需要选聘专家维权 监督员、法律工作维权监督员、新闻工作维权监督员、市 场监督维权监督员、消费纠纷调解维权监督员、大学生维权 监督员及其他维权监督员。 3、维权监督员由哈尔滨市消费者协会向社会公开招聘，并填写《哈尔滨市消费者协会维权监督员登记表》。 4、维权监督员资格经哈尔滨市消费者协会审定后，颁发维权监督员证件。 5、维权监督员的聘期为两年，可以连聘连任。 （二）维权监督员的解聘 1、维权监督员的解聘由颁发证件的消费者协会负责。 2、因健康、工作、居住地变动等原因，主动提出不再担任维权监督员的人员，应交回维权监督员证件。 3、维权监督员凡有下列情况之一者，取消维权监督员资格并收回证件。 （1）未履行维权监督员职责的。 （2）工作中违法、违纪、失职、以权谋私，有损于消费者协会形象或损害了消费者合法权益的。 五、维权监督员的组织管理 1、维权监督员的各项活动应在消费者协会的委托或指导下进行。 2、哈尔滨市消费者协会每年向社会公布受聘维权监督员名单。 3、哈尔滨市消费者协会对维权监督员工作作出计划安排，并定期进行考核评定，必要时组织培训。 4、维权监督员到政府行政主管部门或企事业单位咨询、调查、取证时，应持有消费者协会出具的函件。 5、哈尔滨市消费者协会对在保护消费者权益工作中成绩显著的维权监督员予以表彰和物质奖励。 6、维权监督员名单及活动情况报省消协备案。 六、附则 1、本办法自发布之日起生效。 2、本规范的解释权属于哈尔滨市消费者协会。 哈尔滨市消费者协会 2009年7月27日