把窗口擦亮 为税徽添彩惠东文明服务厅汇报材料.doc

把窗口擦亮 为税徽添彩 --惠东县国家税务局创建“文明办税服务厅”汇报材料 尊敬的各位领导、各位同志： 首先请允许我代表惠东县国税局在大会上发言，我今天发言的题目是“把窗口擦亮，为税徽添彩”。 在这山水相依的“象棋之乡”大地上活跃着一支由20名从税经验丰富的税务干部组成的充满生机与活力的团队——惠东县国家税务局办税服务厅。他聚财为国、执法为民；他落实政策、便民惠民，他严于律己、服务人民。一步一个脚印、一年一个台阶，无私奉献是他始终坚守的宗旨，优质服务是他庄严神圣的承诺，创建“文明办税服务厅”是他永不放弃的追求。 惠东县国税局办税服务厅有职工20人，其中前台工作人员14人，35周岁以下2人,全部具有大专以上文化程度，承担着全县22个乡镇、12394户纳税人的税款征收及办理各种涉税事宜重任，是县国税局唯一直接面向纳税人的窗口，2009年、2010年、2011年至今分别组织税收收入12518万元、15030万元、14005万元，为平衡地方财政作较大贡献。办税厅坚持以创建“文明窗口”为抓手，加强领导，健全机制，规范管理，端正行风，改善服务，内抓管理，外树形象，成效显著。先后多次被市、县政府授予“文明窗口”、“巾帼文明示范岗”、 “精神文明岗”，被市国税局授予 “国税系统文明单位”荣誉称号。 一、重领导，文明创建不止步 一是建立领导体制。为了使精神文明创建真正成为办税厅开展“文明办税服务厅”健康发展的助推器，切实加强对组织领导，把“文明办税服务厅”建设同当前税收工作紧密结合，定期召开专题会议，做到一同部署，一同落实，一同检查，一同考核。 二是加强制度建设。制定《“文明办税服务厅”创建实施意见》、《行风建设实施方案》、《惠东县国税局纳税服务承诺制度》，推行执行首问责任制、限时办结制、延时服务、预约服务、提醒服务、着装上岗、挂牌服务制、坚持办税八公开，提出具体目标和措施，细化各项创建制度和管理办法，健全监督检查机制，推动创建深入持久地开展。 三是加大教育宣传。在办税厅营造积极向上的氛围，通过开展形式多样、内容丰富的创建活动，教育全体人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强宗旨意识、大局意识、责任意识、文明意识，使全体人员明白“人人是窗口，个个是形象”道理。 二、强素质，激活队伍竞风流 一是提高干部队伍素质。坚持人本战略，积极推进学习型税务机关建设，大力开展教育培训，引导树立终身学习意识。以爱国主义、集体主义和社会主义为核心，深入开展职业道德教育，开展扶危帮困活动，提高税干道德境界，进而引领责任意识强化。 二是加强国税文化建设。建立廉政文化阅览室，广泛开展读书活动，组织党员税干访叶挺故居、惠阳税收纪念碑，开展爱国主义教育活动，组织税干参加永记生态园户外拓展培训活动。多姿多彩的文体活动丰富了职工的文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，为各项国税工作提供不竭的精神动力和智力支持。 三、正行风，和谐奋进树形象 一是抓好廉政教育。组织税干认真学习各项廉政制度、开展党风廉政建设大讨论，要求每一名税干联系本职岗位和工作实际进行反思。开展“强化党的意识，正确行使权力”和“艰苦奋斗、廉洁从政”主题教育活动和廉政知识竞赛，组织税干到惠州监狱参观学习并观看反腐倡廉电教片，以案育人、以案警人。 二是拓宽监督渠道。通过开展问卷调查，设立举报箱、建立“纳税服务卡”、设举报电话，网上征求意见，聘请特邀监察员、深入纳税户明察暗访等形式，自觉接受社会监督。按月过“廉政日”和民主生活会，以经常提醒。 三是加强行风建设。实行阳光操作，公开透明办税，认真贯彻落实“禁酒令”，杜绝“人情税、关系税”，遏制“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”等现象发生。在近年县政府组织的行风、政风测评中，群众满意率居前列。 四、严管理，提高质量上水平 一是建立健全岗位责任制度。建立以《岗位责任制考核办法》为核心的24项制度，涵盖了办税厅工作的方方面面，对全体人员职责进行了明确细化，对每项工作进行量化，使衡量各项工作都有 “标尺”。通过以岗定责，以责考绩，强化税干的责任意识，从而达到以制度来引导人、规范人、激励人和约束人目的。 二是规范涉税申请审批。办税厅根据作业标准和业务流程，制定涉税文书流转程序，规范各岗位间传递办法和大厅与系统内协调、联系、传递制度，明确批办时限，明确大厅每个办税人员的工作职责和要求，不折不扣地兑现税收服务各项承诺，2010年、2011年至今，分别为纳税人办理税收优惠减免6570万元、7120万元。 三是夯实个体税收征管改革基础。办税厅全力做好对个体实行 “两委”工作，开通电子申报纳税业务，竭力为纳税人提供全方位、立体式纳税服务平台，通过电子申报平台组织收入1356万元。 四是规范办税服务厅日常管理 我局按照“办税零距离、征收零障碍、质量零差错、信誉零投