专卖店培训制度.doc

智库资料——让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理MBA/EMBA专业课程学习网站，提供全套MBA、EMBA工商管理课程在线学习及案例分析。 威尼斯商人瓷砖 培训制度 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 培训制度 - 1 - 1 总则 - 2 - 1．1 培训原则 - 2 - 1．2 培训目标 - 2 - 2 培训流程 - 2 - 2.1 培训需求分析 - 2 - 2.1.1 组织分析 - 2 - 2.1.2 工作分析 - 3 - 2.1.3 个人分析 - 3 - 2.2 培训需求调查 - 3 - 2.3 培训分类 - 3 - 2.4 制定培训计划 - 4 - 2.5 培训课程设计 - 4 - 2.5.1 新员工入职培训 - 5 - 2.5.2 员工技能培训 - 5 - 2.5.3 店长培训 - 6 - 2.5.4 业务培训 - 6 - 2.5.5 设计软件培训 - 7 - 2.5.6 总部新加盟商培训 - 7 - 2.5.7 全国加盟商业务培训 - 7 - 2.5.8 特殊收费培训（助销项目组） - 8 - 2.6 实施培训 - 8 - 2.7 培训评估 - 8 - 2.8 培训后的追踪与考核 - 9 - 2．9 培训总结及备案 - 9 - 3 附表 - 9 - 3.1 加盟连锁专卖店员工在职培训课程 - 9 - 3.2 培训签到表 - 19 - 3.3 培训评估反馈表 - 20 - 3.4 培训资历表 - 21 - 3.5 培训结报表 - 22 - 1 总则 加盟连锁专卖店是连锁经营一种有效模式，是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实现共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机集合，实现规模化效益的联合体组织形式。其中核心企业称为总部，分散销售的企业称为加盟连锁专卖店。 通过培训，对威尼斯商人瓷砖文化理念、价值观及发展战略达成统一认识；熟悉公司的规章制度、岗位职责及工作规范；强化服务意识、责任意识和职业道德观念；提高业务水平、工作技能及工作效率；提升客户满意度，增强企业综合竞争力。 1．1 培训原则 瞄准公司发展的方向，找出差距，需什么学什么；扬长避短。 1．2 培训目标 为使公司的培训能及时满足需要，特制定以下培训目标： 1、建立培训教材及案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、重点推进产品知识和销售技能的培训。 2 培训流程 2.1 培训需求分析 培训需求分析是指在设计每项培训活动之前，采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等，从而确定培训必要性及培训内容的过程。 2.1.1 组织分析 通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法，培训的内容要反映公司的发展战略和经营目标。 2.1.2 工作分析 工作分析主要包括两个方面内容：①工作任务分析，明确工作职责；②工作标准、任职条件分析，在明确职责的基础上确定工作标准和履行职责、确定达到工作标准的各项要求，如专业知识要求、能力要求、技能要求。 2.1.3 个人分析 个人分析主要是通过分析员工个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。个人分析的重点是评价工作人员实际工作绩效及工作能力，主要从考核记录、员工自我评价、知识技能、态度等方面进行。 2.2 培训需求调查 调查的方式主要有三种：观察分析、问卷调查、面谈。根据调查结果分析出共性与个性的需求，确定培训课程及时间安排。 2.3 培训分类 专卖店培训 专卖店培训 新员工入职培训 导购培训 店长培训 金牌导购 礼仪规范职业道德 产品知识强化培训 企业文化规章制度 职业道德安全培训 管理技能 团队合作 业务知识培训 设计软件培训 小区通路建设 设计师通路建设 优秀店长培训 产品知识 销售技巧 2.4 制定培训计划 按照一定的逻辑顺序做出培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者