志愿助残常识.docx

志愿助残常识 “残疾人”概念 目前我国将残疾人定义为：在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾分为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾。 助残志愿者需要具备的素质 助残志愿者需要具备志愿精神、高尚的道德意识、奉献的精神追求、遵守国家法律、法规、尽职尽责、敬业爱岗等素质，还需要具备； 一、成熟的服务心态。高素质的志愿者在服务工作中，能够保持自己的热情，用平等的态度对待被服务者，既不将残疾人个个看成自强不息的勇士，也不作为弱小无助、可怜同情的对象，既不“仰视”，也不“俯视”。 二、敢于担当的责任意识。志愿者不收取任何报酬，也要为自己所做的每件事情负责，如果出现差错，要接受批评，要坦然承认错误，还要承担后果，在这里服务的不是其他角色，而是社会上的一员。 三、吃苦耐劳的心理准备。志愿者工作面对的并不都是热情激动的场面，也要面对恶劣天气，连续工作，身体疲劳、孤独、技能不足和不被理解等等。志愿者的辛苦是必修课，要珍惜机会，团结协作，锻炼才干，提升自我。 四、必要的服务技能。在服务过程中，不仅要抱定锻炼自己，获得价值感、满足感、成就感以及宝贵经历的态度，还要学习导盲、推轮椅等助残的基本技能，提高服务水平。 助残志愿者的心理准备 志愿服务并不一定都是顺利的，可能会遇到压力和挫折，面临一些意想不到的情况，做一名助残志愿者也需要提前做好心理准备，学会应对困难和自我减压。 一、可能遇见的压力 很多志愿者在连续参加志愿服务过程中会感到任务繁重，以至于情绪不佳，甚至影响生活。比如： 身体方面的压力。助残志愿服务可能很辛苦也比较琐碎，加之天气等自然因素影响，连续参加志愿服务身体是否能够承受； 心理（情绪）上的压力。如果缺乏与残疾人接触、沟通、交流的体验，初次与残疾人接触可能会有忐忑不安，与陌生人交往的不习惯，产生本能的距离感；此外对文化背景、生活习惯的不了解，语言沟通的不便，工作本身的琐碎等等，都会给志愿者带来心理（情绪）方面的压力； 工作、生活与志愿服务之间的平衡而带来的压力。助残志愿服务是可能是比较固定的持续性服务，志愿者还有自己日常的工作、学习和生活。两者之间可能会发生冲突，如果不参加服务会感到自己“不守承诺”，在道德上自我谴责，如果参加服务，占用时间过多，常常会顾此失彼，处在两难取舍之间。 人际冲突的压力。担心与残疾人之间发生误解、矛盾甚至冲突，会不会好心遭到误解；担心志愿者团队不能形成默契合作，自己的付出是否可以得到团队的理解和支持； 个人技能不足带来的压力。缺乏助残服务的培训和相应准备，现场服务因为专业能力的不足，可能会面对被服务者而无所适从； 突发事件带来的压力。由于某些不可预见的因素而导致的意外、事故、冲突等。 二、进行压力管理 心理学研究表明，适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性，而不良的压力或过度的压力，将会引起焦虑、沮丧、发怒、失眠、抑郁等后果，造成各种生理方面的疾病，或造成工作事故等。因此每一名志愿者都要学会压力管理。 （一）压力管理的几点建议 一是找到压力平衡点。即量力而行，压力适度，尽量不去挑战力所不能及的事情； 二是建立社会支持网络。同学、老师、管理人员、家庭、朋友都是社会支持网络的重要组成部分，当压力过大时，与同学、老师、管理人员，或家庭、朋友一起多谈心，多沟通，倾诉生活中的烦恼，有助于减少和缓解压力； 三是寻求专业帮助。对于人来说，主动倾诉是非常重要的，比如心理咨询师，一些对同学、老师、家人不愿意说的事情，可能跟心理咨询师比较安心。这种倾诉的过程就是释放压力的过程，同时也可以获得别人的帮助和指导。 志愿者还可以尝试如下方式： 正确地将复杂的问题简单化，学会正确调节自己的心态和情绪，学会如何正确地分解目标，享受志愿服务的经历。可以调试自己的个性，心胸要放得开，有不愉快的事情要拿得起，放得下； 其次是改变认知，心理学研究表明，人们只有通过认知对客观事物与需要的满足作出判断与评价，才会产生相关联系的情绪反应。认知改变了，情绪也相应发生了变化。志愿服务原本的意义就在于通过服务奉献体会到高尚情怀，通过锻炼获得自我成长，很多不良情绪会烟消云散； 三是分别列出引发不良情绪的事件和认识，找出对不良事件认识上的非理性观念，通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念，建立合理的信念，就能达到情绪的改变； 四是学会控制情绪的方法，如恰当地宣泄和转移不良情绪，积极的自我暗示和自我安慰，促进情绪升华。 更重要的是掌握培养乐观情绪的方法，如经常记录下自己的收获，在工作中不盲目攀比，增强审美情趣，积极关爱他人……，肯定会使你每天都有好心情！ 志愿者的挫折感调适。 挫折是指在个体从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人动机不能