客服话术资料.doc

客服话术 客服：您好！我是XX公司的XXX。请问XX在吗？ 客户：（1）在，您让XX接一下电话 （2）不在 客服：（1）（本人接）为了让您更好的享受到公司的服务，能耽误您2－3分钟时间问一下您对我们工程师的服务满意吗？ （2）那他什么时间在公司？我想问一下有关我们公司去您那里服务的情况； 客户：（1）（本人接）满意 （别人接）好。（转本人处，话术同上） （2）不满意 客服：请问您对我们的服务那方面不满意，有什么更好的建议吗？ 客户：（1）xx哪方面不满意，希望您们能加以改进； （2）客户讲出问题所在，清楚记录 客服：（1）好，非常感谢您对我们工作的支持，您的建议我会尽快向上级反应，做出相对的解决措施，祝您工作愉快！ （2）或者说谢谢您一直以来对我们工作的支持，我们会带给您更好的服务祝您工作愉快！ 客服：再见 客服：再见 注意事项： 语气语速：尽量和客户的语气语速保持一致，要有亲和力。 微笑：无论发生什么情况都要保持微笑。 吐字清楚，语言简洁。 要永远记住一下两点： 客户永远是对的。 如果客户不对，请参见第一条。