毕业论文设计《游客不文明行为与管理方式的关系研究—以北京动物园为例》.docVIP

PAGE II lw lw 毕 业 论 文 题目：游客不文明行为与管理方式的关系研究 —以北京动物园为例 姓　 名： 学　 号： 学 院： 专 业： 指 导 教 师： 协助指导教师： 2013年 月 日 lw lw 摘 要 本文主要对北京动物园的游客不文明行为与景区管理方式的关系进行分析，通过对到访北京动物园的公众进行调查及访谈观察，找出导致其不文明行为的原因及动物园管理者在管理方式、措施上的不足，并提出可以改善的方法及管理手段 关键词：游客不文明行为 游客管理方式 北京市动物园 Abstract This article mainly to analyze that it is the relationship of theuncivilized behavior and the way of the scenic area management by Beijing zoo visitors. By means of visiting Beijing zoo public observation of investigation and interview , find out the cause of the uncivilized behavior and the zoo managers shortage on management style , methods . Also I want to raise methods for improve and management. Key words : the tourists’ uncivilized behavior the way of management The Beijing zoo 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 引 言 - 1 - 1相关文献综述 - 2 - 1.1国外文献回顾 - 2 - 1.2国内文献回顾 - 2 - 2研究方法 - 4 - 2.1问卷调查法 - 4 - 2.2现场访谈法 - 4 - 2.3研究区域概况 - 5 - 3数据分析 - 7 - 3.1统计学特征表 - 7 - 3.2信度分析 - 7 - 3.3 KMO 和 Bartlett 的检验 - 7 - 3.4 因子分析 - 8 - 3.5景区管理方式对游客体验的相关分析 - 10 - 4.结果分析 - 13 - 4.1 景区改善不文明行为的措施对于减少不文明行为有着至关重要的作用 - 13 - 4.2 景区的宣传与教育重要性 - 13 - 4. 3 景区加大惩罚力度会减少不文明行为 - 13 - 4.4 景区的自我完善可以有效的减少不文明行为 - 13 - 5 结论 - 14 - 5.1可以改善健全服务设施，对拥挤地点安排工作人员疏导 - 14 - 5.2 加大对减少景区不文明行为的宣传教育 - 14 - 5.3 游客的不文明行为的引导和管理措施 - 14 - 5.4 景区自我完善，预防和处理游客安全问题 - 14 - 5.5 加大惩罚力度，杜绝乱丢乱扔等不文明现象 - 15 - 5.6 本文局限和存在价值 - 15 - 致 谢 - 16 - 参考文献 - 17 - 引 言 随着社会的不断发展，人们的生活水平的不断提高，人们对于休闲时间的娱乐需求越来越大，走出家门外出度假成为生活里不可或缺的重要部门，然而出游的游客们在旅游景区、景点游览的过程中有很多不当行为。这些不文明行为虽然在游客的眼里不算什么，但是它往往就会成为导致旅游景区污染、景观质量下降的重要原因。所以对于游客的不文明行为进行管理与防范就成为了景区管理者在工作中面对的一个重要问题。 游客管理的基本概念，是指景区经营者以游客为主要管理对象，对游客在景区内游玩活动的全过程的组织管理，通过对游客容量、行为、体验、安全等的调节控制来增强旅游资源和环境的吸引力，提高整个游客体验质量，从而以保证景区的旅游活动能长期稳定的发展。游客管理是提高整个游客旅游体验质量，实现旅游目的地的可持续发展的重要途经之一。在我们国家游客的不文明行为产生的原因是多种多样的。包括许多人缺乏社会的公德心、自身的教育程度已经文明素养不够、景区的管理不到位、旅游市场还未成熟等许多因素。我们通