毕业设计（论文）《论住宅小区业主入伙存在的问题与对策》.docVIP

PAGE 高等教育自学考试 本科毕业论文（设计） 题 目论住宅小区业主入伙存在的问题与对策 院（系） 经 济 学 院 专 业 物 业 管 理 目 录 内容摘要………………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………………1 一、住宅小区入伙概述…………………………………………………1 （一）入伙的含义……………………………………………………………1 （二）入伙的意义……………………………………………………………1 二、小区实际入伙时存在的问题及原因分析……………………………1 （一）在房屋质量上存在分歧，并以此拒绝收楼入伙……………………1 （二）费用引起的问题…………………………………………………………2 （三）装修误区………………………………………………………………2 （四）住房误区…………………………………………………………………4 三、案例——美加湖滨新城业主入伙分析………………………………5 （一）美加湖滨新城项目介绍……………………………………………………5 （二）美加湖滨新城入住理念模式及入伙特点…………………………………6 （三）接待人员配备与要求及具体接待工作内容………………………………7 （四）入伙程序及入伙时需注意的事项…………………………………………7 四、启示与对策………………………………………………………………………8 （一）启示………………………………………………………………………8 （二）对策…………………………………………………………………………9 参考文献………………………………………………………………………………14 致 谢…………………………………………………………………………15 内容摘要：入伙是物业管理公司继竣工验收与接管之后与业主进行的一次真正深入的接触，入伙安排的好坏直接影响到业主对物业管理公司的印象，所以安排好入伙的时间和程序是物业管理公司的首要任务。通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。 本论文通过对美加湖滨新城二期一组团入伙安排的阐述，由几个具体的案例，剖析了小区业主入伙存在的问题，提出了具体的解决办法。其中启示与对策是物业工作实践的经验总结。入伙工作是前期物业管理工作的开端，值得物业管理企业及物业工作人员重视。 关键词：物业管理 入伙 问题 对策 华中师范大学高等教育自学考试本科毕业论文设计 一、住宅小区入伙概述 （一）入伙的含义 “入伙”的定义说起来很简单，就是业主领取钥匙，接房入住，但是这一过程安排起来却不是想象中的那么容易。当物业管理企业的验收与接管工作完成以后，也就是物业具备了入伙条件后，物业管理公司就应按程序进入物业入伙手续的办理阶段。物业管理公司应及时将入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、收费通知书一并寄给业主，以方便业主按时顺利地办好入伙手续。 （二）入伙的意义 一个新建小区的入伙安排是业主与开发商或物业管理人的第一次直接深入的接触,入伙安排是否合理妥当直接影响业主对物业管理人的第一印象.这就好比相亲,无论男方还是女方都希望给对方的第一印象是美好的,甚至是难以磨灭的,第一印象不好,可能连第二次见面的机会都没有,就算有了一些机会,以后无论是讲话或是做事,心里多少都会有些不痛快,可能这种感觉会随着相处时间的增加而慢慢消失,但是多次的修补与一次的完美您更倾向于哪一个呢? 由于物业的入伙阶段是物业管理企业与其服务对象——业主接触的第一关，这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的入伙手续外，各种管理与被管理的矛盾也会在短时期内集中地暴露出来，为此，这一阶段通常也是物业管理问题最集中的阶段。所以，物业管理企业应充分利用这一机会，既要做好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主着想办事，以树立起物业管理企业良好的“第一印象”，取得广大业主的信赖。 小区实际入伙时存在的问题及原因分析 在房屋质量上存在分歧，并以此拒绝收楼入伙 1、在带领业主验收房屋的过程中，部分业主在房屋质量上提出意见，并反映强烈，针对这种情况，首先，物业工作人员要沉着冷静，站在业主的角度考虑，体谅业主的心态，房屋价值高，使用年限久，业主期望值也大，加