有线电视安装业务流程.doc

6）策划部 职责：围绕广电事业的发展需要，高起点规划制定全局整体形象策划方案，制定切实可行的频道包装、栏目策划、设置和包装方案，并负责实施；结合自身优势，整合全局所有媒体资源，挖潜增效；策划社会活动，展示广电团队形象，提升社会地位，增加创收途径；协助各职能科室做好市场营销、工作推广、活动实施等策划工作。 （7）管理部 职责：热情服务、做好群众来电、来人咨询工作。安格遵守物价局关于有线电视收费标准的批复，做好有线电视收视费收缴工作。做好欠费户的催交工作。加强解扰器的管理，定期统计解扰器情况，并做到及时上报。 （8）技术科 职责：负责全县城区广播电视光缆网络的规划、设计工作。?负责广播电视网络地埋管道规划、设计工作。负责城区有线电视工程的验收工作。负责局购进材料的验收工作。 （9）网络部 职责：负责全县乡镇广播电视光缆网络的规划、设计工作。负责全县乡镇广播电视光缆网络线路工程的施工管理和全县线路熔接工作。负责乡镇网络及省、市主干线的维护工作。负责乡镇网络施工及维护工作。 （10）工程部 职责：负责全县城区广播电视光缆网络线路工程的施工管理，线路熔接工作。负责广播电视光缆网络线路维修、维护工作。负责广播电视网络地埋管道施工管理工作。负责广播电视工程的验收工作。负责广播电视光缆网络设计图纸、工程合同、资料等建档管理工作。 （11）播出部 职责：负责全局广播电视的优质安全播出和技术管理维护。建立健全广播电视设备和技术管理及维护制度。定时检修广播电视播出设备，保证安全播出。负责播出技术人员的岗位培训工作。 （12）稽查大队 职责：组织《广播电视管理条例》、《广播电视设施保护条例》、《卫星电视广播地面接收设施管理规定》等法律法规的宣传。加大广播电视行政执法力度，查处违反《广播电视管理条例》等法律法规的行为，保证广播电视事业健康有序的发展。负责全县电视广播卫星地面接收设施的管理工作，依法呈批，检查，并搞好年检和许可证验审。负责破坏有线电视设施行为的稽查工作。 四、业务工作 1、有线电视安装业务流程 （1）申请人持本人身份证到广电局服务大厅提出安装申请并登记具体家庭住址和联系方式； （2）申请人按规定到财务科交纳初装费，由财务科出具正式发票； （3）有线电视初装费收取标准：250元/户（临价费字【1996】8号）； （4）服务大厅接到发票后，将安装单交于工程部，工程部正式受理后5个工作日内安装完毕（特殊情况除外，如发生雷雨、大风等不可预料的自然灾害）。 （5）安装结束后，技术部工作人员进行验收； 2、有线电视迁户业务流程 （1）用户持本人身份证到广电局服务大厅办理迁户申请，并登记搬迁地址用户； （2）申请人按规定到财务科交纳有线电视迁户费，由财务科出具正式发票； （3）有线电视初装费收取标准：120元/户（临价费字【1996】8号）； （4）服务大厅接到发票后，将安装单交于工程部，工程部正式接到受理5个工作日内搬迁完毕（特殊情况除外，如发生雷雨、大风等不可预料的自然灾害）。 （5）搬迁完毕后，注销原有线电视终端地址； 3、有线电视报停业务流程 （1）申请人持身份证和交费单据到广电局服务大厅办理报停手续； （2）广电局服务大厅工作人员将报停用户资料交于管理部网络工作人员； （3）管理部网络工作人员将其锁户。 （4）用户需要时到服务大厅办理解锁手续。 4、有线电视销户业务流程 （1）申请人持身份证和解扰器到广电局服务大厅办理报停手续； （2）工作人员收回解扰器及全部配件，检查设备是否损坏。如 有设备损坏，根据规定，客户必须赔偿损失。 （3）工作人员对客户资费情况进行结算，如有欠费，应补齐所 欠费用。 5、有线电视收视维护费交纳流程 （1）用户交费时须出示解扰器号码和身份证。否则，须报清姓名、家庭地址，收费人员通过电脑查询核对无误后，方可缴纳收视维护费。 （2）收视维护费收取标准：120元/年/户（苍价变字【2002】8号）。??? （3）缴纳收视维护费后，收费人员打印出用户缴费发票。? ???（4）如用户往年欠费，需补清欠费，方可缴纳当年的收视维护费。?? （5）如用户因欠费被停机，须补清欠费后方能再次开通。 6、有线电视报修业务流程 （1）用户如发现信号故障，应及时向广电局服务大厅报修。报修电话：2172666、2172777。用户报修时应详细说明：住址、故障情况、联系电话等。 （2）服务大厅工作人员将维修单交工程部技术人员，技术人员接故障报修单后，一般故障24小时内排除，重大故障48小时内解决（特殊情况特殊情况除外，如发生雷雨、大风等不可预料的自然灾害）。用户因私拉乱接造成故障的，不属正常维修范围。