旅游景区管理标准化 管理.ppt

图表 图表 图表 图表 封底 旅游景区管理 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 Visitor Attractions Management 《旅游景区管理（第二版）》高等教育出版社 郭亚军 编著 * 第232页 过渡页 引入案例——贯标热涌动中国 自从创建的国家景区评定标准公布后，各地争创A级景区空前高涨。以5A级景区为例，已经从2007年的首批审核批准的66家增加至2013年的155家，而且还在持续增加。 截至2017年9月2日，国家旅游局共确定了249家国家5A级旅游风景区。 2015年4月2日，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况，全国共有44家A级旅游景区被摘牌。 2003年张家界武陵源风景区名胜区更是在其所辖的景区八大旅游服务企业中同时开展ISO9000、ISO14000和OHSASl800l三个体系的一体化(QEO)认证，其中，将职业安全卫生管理体系(OHSAS18001)纳入贯标范畴，在我国旅游景区中尚属首次。 第八章 旅游景区标准化管理 * 第232页 过渡页 引言 旅游景区标准化管理将是中国旅游景区未来的发展方向。 旅游景区通过贯标认证，可以利用当今世界最先进的管理模式，建立一套适应自身特点的规范化、标准化的管理体系。 对标准化管理认识的偏差和急于求成是主要问题所在。 第八章 旅游景区标准化管理 * 第233页 过渡页 第一节 旅游景区标准化管理概况 景区标准化管理的必然性 旅游景区标准化管理的主要内容 实施旅游景区标准化管理的意义 第八章 旅游景区标准化管理 * 正文 第八章 第一节 旅游景区标准化管理概况 旅游景区标准化管理 第234页 景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策这面前的一道难题。 ISO为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁。 * 第一点 正文 第八章 第一节 旅游景区标准化管理概况 旅游景区标准化管理 第234页 景区标准化管理的必然性 国内竞争国际化的要求 市场化和政府职能转化的要求 提升我国旅游景区“软件”水平的要求 * 旅游景区标准化管理的主要内容 第二点 正文 第八章 第一节 旅游景区标准化管理概况 旅游景区标准化管理 第235页 解决三大问题：“服务质量和环境质量”、“景观质量”和“旅游者意见” 实施景区标准化的主要内容可以是：ISO9000、ISO14000、GB/T 17775、OHSASl800l 等。在实践中，各景区可以根据自身特点选择一个或多个标准实施。在我国，GB/T17775是景区标准化管理的主要内容。 1999年6月14日，国家质量技术监督局正式批准和颁布了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775－1999）(2003年又做了修改)。该标准已于1999年10月1日起实施，由国家旅游局负责归口管理。 * 实施旅游景区标准化管理的意义 第三点 正文 第八章 第一节 旅游景区标准化管理概况 旅游景区标准化管理 第236页 （一）对旅游景区的意义 1.是对旅游景区自身权益的保护。 2.是旅游景区企业发展的需要。 3.是市场经济内在规律的要求。 4.是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。 5.促进旅游景区环境的保护。 （二）对旅游者的意义：是保护旅游者权益的有效手段 （三）对旅游产业的意义：是对旅游业发展的更高要求 * 第237页 过渡页 第二节 国际标准质量认证体系 ISO9000和ISO14000 ISO9000 ISO14000标准 ISO9000与ISO14000的异同 第八章 旅游景区标准化管理 * 第一点 正文 第八章 第二节 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000 旅游景区标准化管理 第238页 ISO9000 （一）ISO9000的介绍 ISO9000是指由国际标准化组织（International Organization for Standardization）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。 * 第一点 正文 第八章 第二节 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000 旅游景区标准化管理 第238页 ISO9000 1.质量保证标准（2000版） ISO9000:2000基本原理和术语 ISO9001:2000质量管理体系-要求 ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011:2000质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2000质量管理体系-要求》是认证机构