日常礼仪与社交 礼仪.ppt

日常礼仪与社交礼仪 守时 手机，设置无声 放轻松/Relax 可以走动/Move around 提出问题/Ask quiestions 允许犯错误/Make mistakes 意见可以不一致/Disagree 学习新东西/Lern something new 我们的期望 热爱生活，热爱职业 性格开朗，善于克制 与人为善，众善奉行 善始善终，永不懈怠 永远保持整洁的仪表 I hear and I forget, I see and I remember, I do and I understand. 听见的，很容易忘记； 看见的，仅仅是记住； 经历的，你就能理解。 知识、技巧、态度，哪一个最重要？? 你投入的程度决定你成功的程度。 100%的参与和投入是最好的学习方法！ 错误的投入带来错误的结果， 完美的演练带来完美的成功！ 日常行为礼仪与社交礼仪 我要用全身心的爱迎接今天 我要充满自信地迎接新的机会和挑战 我要充满微笑地面对同事和顾客以及所有的人们 我们为什么需要礼仪？ 古代礼仪 礼仪即礼节与仪式。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。 在中国古代的小学《弟子规》有讲到做人的道德礼仪规范。 礼仪无处不在 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！ 什么叫礼仪？ 礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排…… 对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。 随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程度”来定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现“个人素质”、“单位形象”。 礼仪无处不在！礼仪包罗万象，礼仪意义重大。作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。  我们与人沟通的方式 文字 7% 声音 38% 肢体语言 55% 无时不在的肢体语言 一、目光语 1、注视的方式： 用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。 （商务/社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫视、窥视、鄙视、藐视等方式） 2、注视的部位： 社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：眼胸或眼腹三角区） 3、注视的时间： 占交谈时间的30%—60%左右，长时间盯注对方或东张西望都是一种失礼。 游戏：心有灵犀一眼通 二、微笑语 微笑是一种世界通用语言，既可表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求，也可表示歉意、拒绝、否定。 微笑是获得、维持和改善企业与顾客关系的秘诀，是一种公共关系技能，也是一种高超的推销技巧。 微笑的一般要求是：自然、得体，是真情的流露，而不是强装笑脸。 微笑语的技巧： 1、微笑的四大要领： 三、手势语 手势语是人体上肢所传递的交流信息。主要包括以下内容： 1、手肢语 2、握手语 3、鼓掌语 4、挥手语 5、递名片 6、拥抱 英国哲学家培根说： “相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 平时注意自身的修炼，优雅的仪态就能出现。 俗话说，“相由心生” 仪态的优美也同样需要从心开始。 日常礼貌用语 道德礼仪知识@日常礼貌用语 见面语? “早上好”、“下午好”、“晚上好”、 “您好”、“很高兴认识您”、 “请多指教”、“请多关照”等 道德礼仪知识@日常礼貌用语 感谢语? “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 微笑语言与训练 开心一刻 超级性感女郎 1 2 3 笑的六大魅力 １、笑，使消沉的心复原，产生愉快的心情。 ２、笑容，是对别人表示爱意最单纯、 最伟大的捷径。 ３、笑容，在人际关系上产生无 可