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国开(海南)52314-乡村旅游住宿管理-测验3-辅导资料
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第1题
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理理念,讲究以_______为中心
A. 领导
B. 顾客
C. 同事
D. 上级
正确答案是:顾客
第2题
礼貌的核心的__________,最直观的体现是微笑服务和敬语的使用两方面。
A. 尊重
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