腾讯企点-服务.pdf

腾讯企点-服务 产品使用手册 腾讯SNG企业产品部 企点产品运营组 V2.6-2017年3月 1 一、产品介绍6 二、产品特 6 1、各个流量入口与接待/推广组件快捷结合6 2、公众号、H5等多种易推广渠道支持7 3、多种会话方式8 4、客户接待方面的特色小功能点9 5、链接微信通路、粉丝快速入库11 6、简洁的客户库管理和丰富的客户资料卡设置12 7、随时随地多端操作14 8、独一无二的客户社群运营15 9、通过合并或删除帮助企业进行客户沉淀16 10、提供精准的员工考核报表17 11、依托腾讯社交软件、背靠腾讯大数据资源18 12、会话窗口各项小功能点同步个人QQ20 13、无需打开QQ客户端即可顺利会话21 14、与QQ公众号、秀米编辑器、风铃建站等多个平台22 15、腾讯企点注重保护企业信息、员工账号和客户资料的安全23 三、名词解释23 1、企点23 2、License24 3、B侧24 4、C侧24 2 5、公海24 6、已归属24 7、我的客户24 四、功能清单25 五、功能详解30 1、账户中心/web端篇30 帮助中心30 A. 管理32 a. 组织架构32 b. 企业资料37 B. 社媒管理38 a. 自动回复38 b. 公众号管理39 c. 素材管理40 d. 公众号双发43 e. 自动回复46 f. 菜单设置49 g. 自身分析51 h. 竞品分析57 i. 大盘分析58 j. 着陆页59 C. 销售接待60 3 a. 接待组件管理60 b. 接待分配管理62 c. 会话接待管理66 d. 会话邀请管理75 e. 电话接待分组77 f. 接待组件80 g. 会话接待82 h. 电话接待85 i. 员工分析86 D. 客户库88 a. 导入客户88 b. 公海89 c. 已归属93 d. 客户删除93 e. 客户管理配置97 f. 消息助手98 g. 客户漏斗101 h. 客户库画像103 i. 群管理104 j. 接收群105 k. 配额管理与审批108 2、PC客户端篇109 4 A. 会话列表109 a. 我的客户109 b. 组织架构110 c. 群组111 B. 会话窗口112 C. 其他117 3、iOS、Android移动端篇120 A. 会话列表120 a. 我的客户121 b. 组织架构122 c. 我的群组123 d. 手机通讯录124 B. 会话窗口125 C. 其他125 六、联系我们128 1、官方邮箱128 2、官方公众号128 3、官方用户QQ群128 4、官方论坛129