反馈与接受反馈的技巧.ppt

课 程 目 录 赞 美 赞美所需注意的事项 赞美不要侵犯他人的私人领域 独特的赞美，效果为最好 找不到对方美点时，可抽象的赞美 在人群中，不要给予一个人过多的赞美 谢 谢 ！ 意 迈 达 内训 反馈与接受反馈的技巧 沟通的三要素 倾听 表达 反馈 人分为三种感元类型 听觉型 视觉型 感觉型（触觉型） 人的五个交际圈 组织圈 亲情圈 业余圈 邻舍圈 舆论圈 课 程 目 录 一、反馈的定义 二、为什么要进行反馈 三、反馈的三要素 四、反馈的两种类型 五、接受反馈的五步曲 * 核心战略愿景（举例） 华为: 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。 迈瑞： 使命：向全球提供最优性能价格比的医疗设备和服务，为人类的健康作出卓越贡献。 愿景：成长为世界级优秀的医疗设备供应商，使迈瑞成为人类生活链中不可或缺的一环，为客户，员工，股东，社会创造价值。 Apple（1996）: Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products service for people who create、communication and learn. 1.遵守有关设备维修保养制度的规定； 2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业的行为； 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； 7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程； 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 六、员工在安全生产方面的权利和义务： 权利： 1.享受工伤保险和伤亡赔偿权 2.危险因素和应急措施的知情权 3.安全管理的批评检控权 4.拒绝违章指挥、强令冒险作业权 5.紧急情况下的停止作业和紧急撤离权 义务： 1.遵章守规，服从管理的义务 2.佩戴和使用劳动防护用品的义务 3.接受培训，掌握安全生产技能的义务 4.发现事故隐患及时报告的义务 * 1、整理与判断：SWOT和定位 　 1-1 SW和OT分析 一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的演员是聪明的。葛优在《甲方乙方》和《天下无贼》中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而《夜宴》的笑场给了他形象错位的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大，有些行业利润小。就是在同一行业内，企业在行业链条上所处的位置不同，利润也不一样。企业需要进行全面分析，重新定位客户、竞争者和自己。 一、反馈的定义 反馈： 信息的接收者向信息的发送者作 出回应的行为。 比如：对语言、对行为等的反馈 你的车间超常地完成了一个紧急的生产任务，而 你的上司却没有任何的表态。 你会怎么想？… 二、反馈的意义 你的员工生病了，依然坚持上班，而你却不闻不问。 员工又会怎么想呢？… 有一个员工经常迟到，你却睁只眼闭只眼。 他会怎么想？ 其它的员工又会怎么想呢 ？ … 为什么要进行反馈 一个员工又迟到了，你在车间大骂特骂… 他怎么想？… （他明知是自己做错了，可他会服你吗？其它的员工会服你吗？） 你的员工经常迟到，经过你的教育第二天他来的非常早，你拍拍他的肩膀说：你今天做的非常好！ 员工又会怎么想呢？… 课 程 目 录 给予反馈的技巧 三、反馈的三个要点 要侧重表现，不要攻击性格 要描述，不要判断 要是特指 员工想；我的自尊心受伤了！… 管理者经常犯的错 主任：你这人可是糟透了，老是迟到不遵守纪律，这么懒散、你这人极不负责任… 一位员工迟到了，主任正在批评他… 改为：上个月据我统计你迟到了三回，而且还有早退现象，你这种行为是极不负责任的，我对你的这种做法感到有点失望！ 反馈的两种方式 一对一的反馈 对团队的反馈 四、反馈有