国税ISO9001质量管理体系专题讲座.ppt

国税ISO9001质量管理体系简 介;目 录; 第四部分 文件化质量体系结构 　 一、三层的质量体系文件化结构 二、质量目标 1. 目标的分解 2. 质量目标描述表 3. 质量目标的实施 4. 质量目标的执行跟踪 5. 质量目标的更改 三、监督体系 1. 过程监督 2. 体系监督 3. 纳税人满意度监测 4. 相关方满意度的监测 四、改进体系 第五部分 项目管理 一、项目管理组织 二、项目监控与沟通 ;第一部分、咨询目标和改进方向;二、总的评价; 建立一个统一的文件化质量体系 ;三、改进的方向;三、改进的方向;改进监督体系;三、改进的方向;三、改进的方向;四、咨询工作的重点;第二部分、质量体系建立过程; 目 标 体 系;三、区局运作流程图;四、稽查局运作流程图;五、案件复查流程图;六、案源管理岗目标;过程分析整理; ;第三部分、质量体系模式;第三部分、质量体系模式;第三部分、质量体系模式; ;一、三层的质量体系结构;一、三层的质量体系结构;一、三层的质量体系结构;二、质量目标;A;二、质量目标描述表;质量目标的执行跟踪;二、质量目标执行情况跟踪;二、质量目标管理方案;质量目标的更改;过 程 监 控 ;过程监督;二、过程检测分析表;二、过程改进计划;体系监督;内部质量体系审核;管理评审;纳税人满意度监测;与纳税人直接沟通;相关方满意度的监测;四、改进体系;质量目标实现情况 管理评审结果 内部审核结果 专项检查结果 年终检查结果 出现的重大问题 重大纳税人投诉 其它数据来源;四、改进体系;四、改进体系;第五部分、项目的管理;二、项目监控与沟通