组织行为(二)有效跟随-辅佐上司之道_N.ppt

綱要 組織行為提升之二有效跟隨輔佐上司之道 * Print Date: * fiti Declaration 本簡報取材自交通大學EMBA鄧東濱教授之組織行為課程，版權為鄧東濱教授所有，非經同意，不得轉載、複製。 Print Date: * fiti * 綱要 一、上司與你 二、輔佐上司的過程中，你所應確認之基本事理 三、知己知彼 四、影響上司之三種策略 Print Date: * fiti * 一、上司與你 一週168小時中，工作時間佔42小時，換言之，你與上司相處的時間佔你全部時間的25%。若扣除睡眠時間56小時，你與上司相處的時間佔你全部時間的37.5%。 這裡指的上司是指你的直屬上司。 領導者是跟隨者的跟隨者。 由此可見做好Bottom-up management之重要性。 Print Date: * fiti * 二、輔佐上司的過程中，你所應確認之基本事理 上司也是一個人！ 上司耿耿於懷的形象，並不一定是實況的反射！ 知覺的差異存在與你跟上司之間。 你與上司同在一條船上。一旦起風浪，首先掉進海裡頭的一定是你，而不會是他！ 「積極主動」的心態遠比「消極被動」的心態，更有利於建立你與上司之間健康的工作關係。 涉及對人的評價時，假如你好話說不出口，則寧可什麼都不說。 你不可以說假話，但你卻可以局部或全部地保留真話。 「無道人之短，無說己之長，施仁慎勿念，受施慎勿忘。」 - 崔瑗 座右銘 與上司交談時，儘管你的姿態要低，但你的意見不應顯得卑微。 「對上司謙虛，是一種責任；對同僚謙虛，是一種禮遇；對部屬謙虛，是一種尊貴。」 - 班傑明?富蘭克林 Print Date: * fiti * 二、輔佐上司的過程中，你所應確認之基本事理 必要的時候，應靈巧地回拒上司。 理直氣”和”地，對上司說No。 非正派的要求。 當拒絕有助於提升整體績效時，可以試著說No。 在犯錯之後，儘快以口頭向上司認錯。 不要只將問題告訴上司，而應附上解決方案。 牢記一件千古不變的經驗法則：上司都是聰明人。誰肯幹，誰不肯幹，誰幹的多，誰幹的少，他都很清楚。千萬不要偷懶！ Print Date: * fiti * 三、知己知彼 探索自己與上司對角色看法之差異 上司所扮演的角色 管轄單位之象徵 (Figurehead) 領導者 (Leader) 聯絡者 (Liaison) 監督者 (Monitor) 資訊傳播者 (Disseminator) 發官人 (Spokesperson) 主催者 (Entrepreneur) 排難解紛者 (Disturbance handler) 資源調酗者 (Resource allocator) 談判者 (Negotiator) 部屬所扮演的角色 追隨者 (Follower) 團隊之成員 (Team player) 溝通之橋樑 (Communications link) 屬下之代表 (Employee representative) 推動者／調查者 (Initiator/investigator) 助手 (Assistant) 資源之使用者 (Resource acquirer) Print Date: * fiti * 3.1 確認自己的跟隨風格並設法改進 跟隨風格的分類 Robert E. Kelly, The Power of Followership: How to Create Leaders People Want to Follow and Followers Who Lead Themselves, New York: Doubleday, 1992 Print Date: * fiti * 獨立的、批判性思考 依賴的、非批判性思考 積極參與 消極參與 識時務型 的跟隨者 疏離型的 跟隨者 消極型的 跟隨者 模範型的 跟隨者 服從型的 跟隨者 敬業 熱 忱 3.2 觀察上司之領導風格並採因應對策 關係之講求（恩） 傾聽部屬之心聲 提供支援與激勵 提供參與機會 促進意見交流 對部屬之工作表現作出回應 任務之要求（威） 工作目標之設定 工作之調配 完工期限之訂定 督導 追蹤與控制 Print Date: * fiti * 1,9 9,9 5,5 1,1 9,1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 任務之要求 高 低 關係之講求 高 低 3.2 觀察上司之領導風格並採因應對策 不聞不問型(1,1) 屬性 基本心態：多做多錯、少做少錯、不做不錯 坐以待「幣」 溝通量減至最低 工作指示之下達含糊不清 對部屬之態度幾近冷漠 對策 主動接觸、探求意見 提供可行方案併其採擇 確定進度及完工期限 儘量訴諸書面溝通 主動提醒或追蹤 Print Date: * fiti * 3