经营分析系统营销管理应用2.0全程精确营销模块汇报材料.ppt

经营分析系统营销管理应用2.0全程精确营销模块汇报材料 市场经营部 业务支撑系统部 2007年6月 内容概要 客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机 营销理念的重塑引出“全程精确营销”概念 全程精确营销模式 精确营销关键步骤 营销对象更准确——对客户特征（终端）信息进行细分 营销地点更准确——对客户的频繁接触点进行细分 营销内容更准确——对客户的需求进行细分 二、营销策划环节精确化 营销规则设计方法：全程精确营销的应用矩阵模型 三、方案审批环节精细化 场景对应设置 营销业务与场景对应关系 场景核心要素分类应用总览 全程精确营销平台 —— 衍生无限创新的工具 营销方案触发 内容发送代理根据对象营销渠道的不同，把营销内容预处理成相应的格式，选择不同接口进行发送，其中实时类营销一般可通过短信、彩信、和WAP可通过接口直接发送，而非实时触发批量营销则可由系统预先生成接口文件，提交外呼、短信中心等营销渠道进行实际的批量发送。 营销方式选择 选择合适的营销渠道（如短信、彩信、外呼等），并实现自动和手动发送营销信息两种方式： 自动方式要求对动态规则与静态规则进行自动比较匹配，符合营销条件的数据通过相应渠道（如短信网关）下发针对性营销信息； 手动方式要求系统根据手工输入的相关参数（业务名称、筛选条件）对数据挖掘模型提交的静态规则进行匹配，发送针对性营销信息； 五、效果分析环节精细化－总结、改进、提升 内容概要 内容概要 全程精确营销模块设计原则 集中性：全程精确营销平台要以省集中的方式建设，以形成规范、标准、统一的营销管理流程； 实时性：全程精确营销平台重在营销时机的把握，所以各项数据的获取和分析必须实时； 共用性：全程精确营销平台的信令分析模块可以基于小区短信系统建设，共用采集模块，以节省投资； 灵活性：针对不同类型的营销活动，各分公司结合自身需求能满足对流程和环节的灵活配置； 可扩展性：营销管理平台要具备较强的可扩展性，以满足对不同种类营销活动的支撑。 全程精确营销模块的目标 实现经分上客户使用业务情况的静态特征与网络即时通话行为、位置变化等动态信息的结合，向目标用户进行点对点精确营销，突出实时、适时的特点 实时对营销的全过程管理：目标用户、营销时机、营销手段/资源和效果分析等 达到提高营销效率、降低营销成本、提升客户的满意度的效果 通过客户的静态数据挖掘锁定目标用户，通过客户行为的动态数据挖掘、掌握营销时机，在合适的时间、合适的地点，通过合适的手段将合适的业务推荐给合适的用户 全程精确营销模块的应用功能 当前阶段实现的主要功能：作为一个独立系统，侧重营销执行的全过程管理 融合了来自小区短信系统、经营分析系统、BOSS、客服系统等多个系统的源数据，通过数据交叉与系统互动，实现实时营销与长效营销在业务推广过程的统一应用。 利用经分中用户通信行为分析结果、客户使用终端的属性特征以及历史营销接触和参与信息，可确定相关业务的目标用户 通过采集交换机A接口BSSAP信令消息包，实时获取用户位置和附加业务等信息，挖掘、掌握营销时机 根据预定义的营销规则，筛选符合条件的营销方案，向目标客户发送推荐信息 实现完整的营销策划、审批、执行的自动化流程 计划下阶段 增强对营销效果的统计、分析和反馈功能，形成精确营销闭环流程 形成对外部商业客户提供信息服务平台功能 全程精确营销模块应用开发实施思路 全程精确营销应用与目前经分营销管理平台的关系 该应用与经分营销管理平台所构建的市场分析、营销策划、营销执行和评估优化流程基本吻合，可作为经分营销管理平台应用功能的细化和补充 扩充网络A接口BSSAP信令数据源，通过信令上的核心要素（如位置、通话、开关机、IMEI变更等等）精确把握用户行为，捕捉营销时机，加强实时营销执行的管理 根据客户网络行为信息以及反馈的实时营销执行结果，丰富经分1.5中的客户统一视图 拓展经分2.0经营分析门户功能 在地市数据集市上构建智能化营销规则库 结合区域化管理应用，进一步挖掘网络资源、营销资源与地理位置信息之间的联系，创造新的信息咨询服务功能 全程精确营销模块的建设阶段 分两个阶段推进： 第一阶段 拟订全程精确营销平台规范，实现完整的营销控制流程，实现与经营分析系统的接口调用等等。 实现已有小区短信系统省份的全程精确营销平台的搭建。 第二阶段 有选择的开展业务营销活动，组织应用案例评比。通过对营销效果的统计、分析，形成有效的业务应用模型。 在小区短信扩建基础上实现全国所有省份的全程精确营销平台搭建。 全程精确营销模块一阶段详细实施计划表 规范制订阶段：6.1-7.15 6月1日－6月30日：方案调研，业务需求应用汇总。 7月1日－7月14日：针对业务需求，细化平台技术方案，