纳服规范情况介绍.ppt

三、纳税服务规范推进的工作要求 省局方案：各处室根据业务梳理比对结果，对本部门制定的制度文件进行逐一清理，与《纳税服务规范》不一致的，确定需要修订和废止的文件目录，在10月1日前宣布废止，并将废止和计划修订制度文件目录报送政策法规处。法规处根据各处室清理结果，10月1日前统一对外发布制度文件修订废止公告。各处室需要以《规范》为准对制度文件进行修订、细化、完善的，在10月30日前下发。 （三）加强前后台业务衔接和国地税协作 总局要求：加强前后台业务衔接，根据规范提出的时间、以及核对、审核、调查等处理要求，优化调整相关业务处理流程，注重后台处理对前台服务的支撑，保证业务流程通畅，工作有序开展。 省局方案：按照总局工作进度，做好综合征管软件等系统、升级、测试、联调，完成自有系统需求编写、开发、安装、升级、测试、联调，确保10月8日正常运行。根据纳税服务规范办理时限、基本流程、基本规范要求，在综合征管软件中对岗责和现有业务处理流程进行调整， 10月7日前完成。 三、纳税服务规范推进的工作要求 （四）及时完善配套措施 总局要求： 9月17日总局将下发业务需求，供各地调整自有软件使用；10月7日前完成核心征管软件和金税三期系统的升级。根据实际对县级税务机关落实纳服规范给予必要的经费支持。县级税务机关要做好办税服务厅工作人员、工作设施、办公设备、劳动保护等保障，确保规范试行工作顺利推进。 省局方案：根据总局《纳税服务规范》完成对《办税业务规程》、纳税服务相关制度的修订工作。10月15日前，相关业务处室完成对《规程》修订内容的确认工作， 10月底前提交局长办公会审议通过后下发。同时完善网上办税服务厅、免填单系统等。制定下发8个配套制度。 （五）分级进行绩效考核 （六）认真总结试运行经验 （七）切实加强组织领导 三、纳税服务规范推进的工作要求 （五）分级进行绩效考核 总局要求：要根据各层级、各部门职责，制定分级、细化的绩效考核指标，加强对转办业务各环节的跟踪督办和绩效记录。 省局方案：省局根据总局制定的绩效考评指标，制定分级、细化的绩效考核指标，将试运行情况纳入省、市、县三级税务机关绩效考核范围。 （六）认真总结试运行经验 总局要求：密切关注运行情况，及时研究解决试运行中遇到的问题，并按月总结试运行问题、意见建议和成效，于11月10日，12月10日以书面形式报送税务总局。 省局方案：根据总局制定的绩效考评指标，将试运行情况纳入省、市、县三级税务机关绩效考核范围。各地按照总局要求，11月5日，12月5日以公文形式将试运行的问题、意见建议和成效上报省局。 三、纳税服务规范推进的工作要求 （七）切实加强组织领导 总局要求：各级税务机关主要负责同志要靠前指挥、亲自部署、狠抓落实，分管负责同志要担负具体领导责任，统筹协调、一抓到底。省税务机关要统一制定试运行《纳服规范》的工作方案，明确路线图、时间表、任务书和责任人；市税务机关要做好承上启下、布置落实工作；县区税务机关和分局要做好具体实施工作。 省局方案：省局纳税服务领导小组负责《纳税服务规范》推行工作，建立《纳税服务规范》联络员制度。各市、县局“一把手”要亲自挂帅，亲自部署，靠前指挥，成立纳税服务规范推行工作组，负起纳税服务规范的落实责任，设定专人专岗负责，切实做好具体实施工作。 纳税服务处负责《纳税服务规范》推行的统筹协调和整体推进工作，办公室负责宣传报道工作，各处室负责业务核对及文件的修订完善，信息中心负责技术支持保障工作。各级、各部门要按照任务分解表明确的工作内容、实施时间、责任部门和责任人，加强协作配合，共同完成行动任务。县级部门要做细做实动员、培训、运行、宣传、应急处理等各项工作。特别要注意负面舆论的及时监控和引导，避免工作被动。 三、纳税服务规范推进的工作要求 （八）加强宣传督导 总局要求：总局层面已制定了一揽子的宣传计划，还将会通过主流媒体宣传，也会分赴基层进行了解。各地要及时总结本地好的做法。同时，广泛开展宣传，但现阶段更多的是侧重背景、意义、主要内容等原则性的内容，不要把具体的内容发放出去，公布出去，以免被动或带来负面影响。结合六个专项整治，总局对规范培训和实施进行督导和明察暗访，对贯彻落实不力的单位严肃处理。 省局方案：按总局确定的原则，制定纳税服务规范推行宣传方案、刊登纳税服务规范推行答记者问及专栏文章、制作宣传片、通过“阳光在线”进行介绍等多种方式进行对外宣传。10月1日后分地区进行督导，与监查部门共同开展明察暗访。各地的培训、落实等工作必须按时到位。遇到的问题要及时反映。 时间紧！ 任务重！ 压力大！ 政治任务必须完成 谢 谢！ 全国县级税务机关纳税服务规范 情况介绍 2014年8月28日 税务总局签发了《全国县级税务机