管理学(复习课件).ppt

科学管理的实质 双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。 双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。 泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则： （1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法； （2）科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； （3）与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办； （4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。 对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 ⅰ 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 ⅱ 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 ⅰ 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” ⅱ 不重视人群社会的因素 ⅲ 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理) 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标. 控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。 正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 提高员工道德素质的途径 挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则） 合理的工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 社会责任的具体表现 一、企业对环境的责任 1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要 对象 3.企业要治理环境（可持续发展） 二、企业对员工的责任 1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措 三、企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 5.予以顾客自主选择的权利 四、企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 2. 在竞争中合作，在合作中竞争 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌 五、企业对投资者的责任 1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者 六、企业对所在社区的责任 1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务 决策的特征 决策的主体是管理者。 决策的目的是为了解决问题或利用机会。 决策的实质是选择，决策要有多个可行方案。 因为没有选择，就没有决策，所以决策的实质是选择，而要有所选择就必须提供多个可以用来替代的可行方案。 决策是一个动态过程，而不是一瞬间的行动。 决策是一个识别问题与机会并解决问题的过程。它具体包括做出决策前后的各种行为和努力。 决策的原则是“令人满意”原则，而不是最优原则，所以 所选的方案是令人满意的。 决策的依据是适量信息。 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的 适量的信息是决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益.. 决策的类型 从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。 从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。 从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。 从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策 。 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。 按