管理学原理第9章企业外部关系协调.ppt

第9章 企业外部关系协调 本章要点 企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系 第1节企业的外部关系与社会责任 协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理 一、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系定义 指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为。 一、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系的重要意义 ⑴协调外部关系是企业正常经营的必要条件 企业虽然是独立的经济组织，但日常正常的经营活动必须依靠利害关系集团和相关组织、个人的密切配合、协作才能正常进行。 ⑵协调外部关系有助于树立良好的企业形象。 企业形象是企业在社会公众心目中信誉、地位、声望及特色的整体反映，是企业经营宗旨、观念、历史传统、经济实力、管理水平、员工素质、产品质量、商标标识、市场份额、竞争潜力、发展前景、创新能力等方面要素的综合体现。 良好的企业形象是强有力的促销手段，也是企业最有价值的无形资产。 良好的企业形象不能一蹴而就，不能自然形成，需要企业在提高内在素质的同时，长期坚持地精心培育和沟通与顾客、股东、媒介、政府等方面的关系。只有在主动协调外部关系的基础上，不断增进公众对企业的了解，促使其产生好感和心理认同，才能逐步在公众心目中建立起良好的企业形象。 ⑶协调外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络。 企业生产经营活动的范围扩大（跨地区、跨国等），领域扩大（多种经营）→企业面临的外部关系更加复杂、多样→通过开展外部关系协调活动→构建良好的外部关系，并使之网络化、系统化→使企业在各个活动领域获得宽松和谐的社会关系环境，更好地发展。 ⑷协调外部关系有助于企业开展市场竞争，扩大产品销售，提高经济效益。 例：企业与供应商、经销商建立密切关系，可以保持稳定的货源和顺畅的销售渠道； 与金融机构形成良好关系，可以获得有力的资金支持； 与新闻媒体保持紧密联系，可以充分利用媒介的传播作用，扩大产品宣传； 与消费者建立良好关系，取得消费者信任，对产品销售具有决定性影响。 ⑸协调外部关系有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。 协调外部关系的基础和前提是企业在社会公众心目中具有良好的形象，仅有高超的协调手段和技巧而不具备良好的企业形象，很难赢得公众的真正信任，相互之间的关系也难以维持长久。 良好的形象主要源于企业拥有正确的经营宗旨、严密的组织制度、现代化的管理系统、高素质的员工队伍、产品的竞争能力，以及高度的创新精神。 企业为了树立良好形象，就不得不努力改善自己在以上方面的表现。 二、企业的社会责任 企业的社会责任定义 指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点。 二、企业的社会责任 企业社会责任内涵的演变 1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献 2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力 3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任 4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益成为社会对企业新的要求 二、企业的社会责任 企业社会责任的内容 对股东： 保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益 对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督 对社区： 积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁 对政府： 认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务 对消费者： 把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责 三、环境意识和环境管理 环境意识 三、环境意识和环境管理 环境管理 三、环境意识和环境管理 环境管理 《凤凰周刊》2009年4月号（第11期）的封面故事是《中国百处致癌危地》！ 江苏 盐城市阜宁县古河镇洋桥村 （《江南时报》2004年报道） 因为靠近一家农药厂、两家化工厂，该村于2001—2004年有20多人死于癌症（以肺癌、食道癌为主）。因空气和水污染，村民睡觉时以湿毛巾捂口鼻，鸭子不在水边而在猪圈里放养。 盐城市阜宁县杨集镇东进村 （《中国经营报》2008年报道） 受巨龙化工厂严重污染，2001—2006年5年间死于癌症（以食道癌、肺癌为主）的村民近100人，村民每