管理者的十大观念.ppt

用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情 做什么都要形成独特的系统 管理效果不理想的最常见原因是系统化不够 法则（十）：系统化法则 管理是一个系统 系统是一个有机整体 整体由部分构成 整体不等于部分之和 整体的特性在于部分之间的相互联系 和相互作用及其结果和目的 要充分认识部分与部分、部分与整体的 相互联系、相互作用 要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台——全面绩效管理 医院管理的平台——全面绩效管理 产能（素质和能力） 产程（岗位管理） 产出（结果或绩效） 制度 管理 质量 管理 文化建设 目标 管理 目标与愿景 管 理 系 统 管理系统图——大系统与小系统 管理金字塔——层级管理（执行力的首要影响因素） 1、明确每个管理层的上下关系 2、明确每个管理层的职责 3、开展上下互动的考核、沟通和奖惩 高层 中层 基层 操作层 用系统管医院的涵义 建立完整有效的管理系统 让系统自动运行，少一些人为干预 形成严格的层级管理，明确各层级的责权利 整合各项管理，形成一个互动的整体 形成管理的模型，大系统和小系统完全一致 用激励机制来驱动系统的运行 谢 谢！ 管理者的十大观念 1、做正确的事情比正确地做事更重要 管理者要保证所做的事情是正确的 所以要学会做战略研究,明确目标、方向和定位 技术人员必须保证自己正确地做事情 有效地执行计划,完成目标 2、求发展比解决问题更重要 问题应该更多地交给或授权给下面的人 或技术人员去解决 管理者的责任是求发展,解决影响发展的瓶颈问题 3、培养员工比培养自己更重要 技术人员通过培养自己成为技术专家 而管理者通过培养员工成为管理的专家 只有员工成长了 管理者才能成长 培养员工，成就自己 带好团队，体现自我价值 没有不行的员工,只有不行的领导 4、没有完美的个人,只有完美的团队 管理者的责任不是发现员工的缺点 而是发现员工的优点 用人要用长处, 天底下没有不可用之人 用人之短,就没有可用之人 要让员工取长补短, 打造完美的团队 用人之长，容人之短 要带好团队,必须克服个人主义和本位主义 5、管理就是服务,服务的对象是员工 要有为员工做好服务的观念 你可以不知道员工的短处 但一定要知道员工的长处 你可以不知道员工的思想 但一定要知道员工的梦想 管理者的责任是帮助员工实现梦想 同时,为医院的发展做出贡献 6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己 员工都是不可能被管的、更不可能被控制 但员工都是可以被影响和激励的 所以,管理者要用自己的言行去影响员工 己所不欲勿施于人,管理者要修炼自己 7、管理一半是科学,一半是艺术 管理者不仅要学习管理的科学方法,主要是做好事情 还要学习管理的艺术, 主要是处理好人际关系 8、管理者要有以人为本的观念 人是管理的核心要素,也是医院发展的关键 人是生产力的首要因素 实现人的自由和全面发展是整个社会发展的根本目的 9、管理者要有系统整体观念 要有全局意识、大局意识 要站在全局和整体的立场来思考问题 把什么都看成一个系统、一个整体 全面了解整体的目的、目标和愿景 了解整体的构成部分 了解部分之间的相互联系、相互作用 效果不好，可能是系统化不够 10、管理者要有权变的观念 一切都在变，我们要跟着改变 每个人都不一样，管理要有个性化 有感受变化的能力 有应对变化的能力 具有可塑性 管理者的思维模式转变 从直线思维转变成曲线思维 从纵向思维转变成横向思维 从局部思维转变成在整体思维 从单项思维转变成系统思维 从正向思维转变成逆向思维 从现象思维转变成哲学思维 从理论思维转变成创新思维 管理者的角色 决策者\设计者\评估者 组织者\监督者\反馈者 示范者\教育者\训练者 帮助者\服务员\支持者 指导者\激励者\引领者 联系者\协调者\倾听者 天底下没有不好的医院 只有不好的管理 所有医院的问题，医院里的所有问题 首先是管理的问题 没有不好的管理，只有不好的理念 理念错了，什么都错 理念落后了，什么都落后 理念没有突破，发展就不会有突破 理念是“道”，其他的都是“术” 医院的发展之“道”是什么？ 1、怀着一颗爱心和高度的责任心 2、与患者交朋友 3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础 4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告 5、品牌是医院最有价值的资产 （金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌） 6、做医院要懂得积累（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累，不能急于求成） 医院的管理之“道”： 修炼自己，影响他人 帮助他人，就