安全相伴_关爱随行_售后活动方案.ppt

* 安全随行 关爱相伴 一汽-大众XX4S店冬季老用户回馈活动 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 1、春节临近，客户集中用车高峰临近； 2、分析2012年下半年保有客户进厂台次数据，与目标台次有一定距离； 3、客户在两年六万保修期后，返厂率明显降低； 具体数据请市场总监根据实际情况修改 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 4、我店售后服务现状SWOT分析： 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 活动历时一月，预计达成目标： 10月 11月 12月 本活动月目标AAK 进厂台次 A B C D 平均E台/月（E=（A+B+C）/3） D=E+F（F为增加台次数，根据本店情况设定） 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 活动主题：安全相伴 关爱随行 活动时间：2013年1月9日-2月9日 活动地点：一汽-大众XX4S店 活动对象：全系保有客户 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 1、预约有礼； 2、免费全车X项健康检查； 3、保修期内客户，来店维修或保养，赠送不同等级车内装饰一份； 非保修期内客户，来店维修或保养，赠送XXXX元工时代金券； 4、维修工时费X折优惠； 5、原装配件、装饰满XXX元返XXX元现金优惠券（限下次进厂使用）； 6、填写售后服务建议及意见，获赠XXX元精美礼品一份。 六重大礼： 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 招募时间节点和人员部门安排： 招募方式 时间安排 1月 2月 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 自身招募 短信 √ √ √ √ √ E-Mail √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 微博 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 休息区 易拉宝 每天摆放 广告招募 网络 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 报纸 √ √ √ 电台 X次/天 招募方式 短信 E-Mail 微博 休息区易拉宝 网络 报纸 电台 负责部门 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 活动准备和执行人员部门安排： 项目 完成日期 负责部门 负责人 监督人 物料设计 1.5 市场部 前期宣传话术、软文等 1.7 市场部 客户统计 1.8 市场部 礼品准备 1.8 市场部 客服人员培训 1.8 市场部 物料制作 1.7 市场部 展厅布置 1.8 广告公司 活动执行 1.9-2.9 全部门配合 活动评估 活动期间每周一次 市场部 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 活动现场流程： 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 电台： 季节在变，关怀依旧。一汽-大众XX4S店于1月9日至2月9日举行“安全相伴 关爱随行”冬季老用户回馈活动。预约即享六重关爱大礼。让您春节期间用车更加放心。预约电话：XXXXXXX，地址：XXXXXXXXXXXXXX 微博： #安全相伴 关爱随行#一汽-大众XX4S店于1月9日-2月9日举行冬季老用户回馈活动。预约即可享受六重关爱大礼。让您春节期间用车更加放心。。一汽-大众XX4S店全体员工诚挚邀请您莅临体验。预约电话：XXXXXXX，地址：XXXXXXXXXXX。 短信： 一汽-大众XX4S店于1.9-2.9举行冬季老用户回馈活动。预约即有六重大礼呵护您的爱车。让您春节期间用车更加放心。活动力度空前。预约电话：XXXXXXX。 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 物料准备： 活动主视觉、易拉宝、条幅、工时代金券。 礼品准备： 预约礼XX、意见感谢礼XX 安全相伴 关爱随行—售后服务活动方案 项目 数量 单价 小计 备注 礼品 XXX XXX 宣传 短信 报纸 广播 网络 物料 活动主视觉 易拉宝 售后服务 易拉宝 意见卡 条幅 合计: XXX 费用预估： *