TTT-《问题树课程开发模型》.pptx

问题树课程开发模型核心理念：以终为始、以学员为中心第一部分 问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法 一、问题树课程开发模型简介1、问题树的由来2、思维的变革61、问题树的由来 ? 为什么培训无用？ ? 培训师首先应是咨询师7讲师：苏平为什么培训无用？ ? 学习氛围 ? 迁移气氛? 特点? 动机 ? 课程设计 ? 授课技巧10培训师：首先应是咨询师针对性，是企业内训的生命112. 思维的变革 : 以终为始 做对的事情！12传统课程开发模式 问题树课程开发模型 培训 课程 讲师 大而全我能讲什么？问题改善 学员 针对性 学员该学什 么？ 目的 中心 内容 思维 方式13无论走得再远都要记得：我们为什么出发？14培训的目的保饭碗 秀价值 送福利赶潮流15课程开发五问学员目标内容方式背景案例：课程开发 问（各组点评）前517问题树=华尔兹：两条腿、三节拍 步骤一：诊断和调研 步骤二：明确需求 步骤三：课程设计树=以终为始以学员为中心18第一部分 问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法二、 问题树课程开发三步骤 普查 抽样调查： 需求范围了解20第一部分 问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法三、问题树模型的方法和工具步骤阶段内容方法和工具找差距的七大方法问题收集、过滤需求诊断和调研的四个途径步骤一培训需求层别法 、剥洋葱法、STAR原则（企业需求）诊断和调研确定主题课程大纲鱼骨图鱼骨图、树形图问卷设计问卷汇总和提炼内容设计、编排授课方式选择问卷设计四原则统计、层别法 、树形图案例选取三个方法、树形图八大授课方式、树形图 23 步骤二 （学员需求） 步骤三 （学以致用）明确需求课程设计 回顾问题树课程开发模型? 两大核心理念? 三个步骤24课程大纲问题树课程开发模型培训需求诊断和调研课前需求调查问卷课程设计第二部分 培训需求诊断和调研一、做 正确 的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定 一、做正确的事情—培训需求诊断1、培训需求的冰山理论2、培训需求调研的四种途径及利弊3、寻找差距的七种方法27讲师：苏平培训需求分类 被动应对问题需求：? 质量下降? 服务不好? 销售额降低主动 前瞻性需求： ? 业务发展 ? 人才培养 ? 管理需要291、培训需求的冰山理论企业问题：执行力不强现象HR观点:员工心态不好！点:本质诊断结果：主管管理技能欠缺！31案例1：办公室人员培训 办公室人员 培训 问题 执行力差 流程制度未落地无检查监督管理技能氛围、未化解内心想法问题点管理者32案例2：导购的口才训练 口才训练 问题 与客户沟通 下店不讨客户喜欢 销售业绩未提升导购的销售技能欠缺 问题点销售技能33正确 定义 问题，是成功 解决 问题的前提2. 需求诊断和调研的途径电话网络 问卷访谈353、寻找差距的七个方法面谈沟通 小组讨论数据资料分析 测试 自我分析行为观察 问卷调查37数据资料分析 类别报表资料公司介绍评估记录工作说明培训记录工作记录 举例产品不良记录、客户投诉记录课件、培训计划、课程表历史、业务、体系、架构、文化绩效评估报告文件，工作职责培训履历表工作日志 目的目前工作中的主要问题深入了解企业不足、改善点了解岗位职责和流程相关主题状况，了解学员基础和素质，确定内容难易度找到问题和切入点，收集案例学员构成请根据以下的学员构成情况，确定企业文化培训的侧重点，并说明原因1、基层员工2、各区县经理、主任3、新进员工4、各区县全体员工速配方法课程面谈行为观察数据资料分析小组讨论问卷调查测试 41销售管理生产服务心态HR?????? ? ? ? ? ? ? 最优方法选择 销售：数据资料分析法（各种销售数据、报表，客户反馈资料）管理：现场行为观察+面谈（通过面谈，了解行为背后的动机） 生产：数据资料分析（生产报表、工作记录、产品质量记录）42 回顾做正确的事情? 培训需求冰山模型? 诊断和调研途径? 七种方法44第二部分 培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定层层聚焦问题宏观 工具箱 层别法 鱼骨图STAR剥洋葱法需求微观47冰山模型 问 题 七大方法面谈、行为观察、资料分析、小组讨论、问卷、测试、自我分析工具+箱问题树模型步骤一：培训需求诊断和调研层别 图鱼骨 法剥洋ST 葱法AR原则问题点 问题树确定培训主题 对策树确定课程大纲50诊断和调研五部曲 农村包围城市 访谈资料汇总目的关键要因鱼骨 图访谈记录 访谈提纲要点责任者51工具箱1、层别法指将数据或资料，按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。52 1、层别法原则：完全穷尽、相互独立 -- MECE Mutual