组织行为学第九章.ppt

第三节 冲突的管理 三、冲突管理技术 （二）激发冲突的技术 1、运用沟通 2、引进外人 3、重新建构组织 4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家 wangchenggang 激发冲突案例1 惠普公司对持不同意见的人进行奖励，即使他们的想法最后未被管理层采纳。何曼米勒(Herman Miller lnc．)公司是一家办公设备生产厂，该公司有一个员工可以评判和批评自己上司的正式系统。IBM公司也有这样一个鼓励提出不同意见的正式系统。员工们可以通过它向上司提出质疑，而不受到处罚。如果意见仍得不到解决，该系统将提供第三方进行调解。 wangchenggang 激发冲突案例2 皇家荷兰壳牌集团(Royal Dutch Shell Group)、通用电气公司，安霍伊塞—布希公司(Anheuser Busch)都在决策过程中引进了吹毛求疵的提意见者。比如，安霍伊塞—布希公司的政策委员会在考虑一项重大措施时(如是否涉足某一行业或进行一项大笔投资)，常常把对问题持各种意见的人组织到一个群体中，这一过程常常导致公司采取过去没有想到的决策与方案。 wangchenggang 激发案例分析--摩托罗拉质量小组 摩托罗拉公司鼓励员工参加质量小组活动，其目的是追求“让顾客全面满意” （ TCS: total customer satisfaction) 统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分离享所得的第一手资料。各种质量小组开展竞争，成功的小组将受到几天皇室般的接待，并有机会面对公司的高层人士。1996年来自德克萨斯州的汽车能源和控制公司的小组通过减少电子线圈中的聚合分层，仅在1996年就节约了180万美元；1997年获胜者是来自佛罗里达的一家制造厂的小组，其发展了一种成本低而可靠性高的包装系统，当年总共节约610万美元。TCS小组项目的选择与摩托罗拉的创新有关。 案例分析 某网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自2000年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50％以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。 该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部吴经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 思考题：该公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决该公司存在的冲突？ 总 结 通过本章的学习，要了解和掌握群体的间行为的特点，管理群体间互动的方法，群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。 教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 谢谢大家！ 教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 学习目标 1、掌握组织行为学的研究对想与研究方法 2、理解个体行为与管理的关系 3、掌握群体行为与管理的关系 4、掌握领导行为及其有效性 5、掌握激励理论并能与实践相结合 6、了解组织行为学与须知行为学的文化 组 织 行 为 学 目 录 第一篇 研究对象与方法 组织行为学的对象与性质 组织行为学的研究方法 第二篇 个体行为与管理 个体差异与管理 创造性行为的研究与开发 事业生涯的设计、开发与管理 第三篇 群体行为与管理 群体心理与行为基础 群体内部互动行为 群体的人际关系 群体间互动行为 第四篇 领导行为及其有效性 领导行为与领导过程模式 领导理论 领导的决策行为 第五篇 激励理论与应用 激励过程诸要素的研究 激励理论研究 运用激励理论、建立激励机制 第三篇 组织行为与组织文化 组织结构 组织变革与组织发展 组织文化 第三篇 群体行为与管理 本篇