经理训之如何辅导新人.ppt

经理训 1/14 过去,辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人； 现在,辅导是发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现； 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法 2/14 　　新人如何快速成长，很重要一部分取决于在实习期间门店经理和师傅都做了什么，本次就新人实习的经历，跟大家分享一下，门店经理及师傅是如何培养新人迅速开单的 3/14 1、给新人安排好座位及办公的桌子（注意：店面经纪人没有固定的桌子，大家都是随意坐的，门店经理会安排一个固定的抽屉，让新人拥有一个固定放东西的地方） 2.开晨会，组织店面所有同事自我介绍，相互认识一下 3.门店经理与其单独沟通，让其了解公司企业文化，发展规划，并了解新人专业能力，家庭背景，职业规划与兴趣爱好 4.门店经理给新人安排师傅（如无师傅，经理就是师傅） 5.告知新人的工作职责及其自身发展空间和价值 6.门店经理安排新人一天的工作内容包括每天要做什么，怎么做？（熟悉商圈、跑盘、熟记房源、打电话） 7.对于工作当中的问题，及时发现及时纠正，不要批评。适当的给予肯定和表扬反馈优点，检查每天工作中遇到的问题并很好的解决它 8.让店里的积极的老同事多和新人沟通，打消新人对工作环境的陌生感，让新人尽快融入团队，比如：一块吃午餐、多聊天，且记不要在第一周过多的谈论业绩目标及给予工作压力 4/14 转变期其实是一个很难的环节，但又是必须的，我们需要用最短的时间完成角色过渡，下面提供3个关键方法 1.熟悉本小区以及临近小区店面的地址，向每个店面门店经理索要一张名片，这样方便以后带看拿钥匙，遇到问题也可以第一时间打电话找到店面负责人出面解决 2.最好跟老员工一块，在实战中学习。例如：怎样给客户打电话沟通，怎么约看，怎么带看、怎么谈单，经历的多了开单也就快了 3.门店经理对新人的成长和进步也要及时的肯定和表扬，并提出更高的期望也是非常重要的 5/14 在适当的时候增加其自驱力，促使其早日开单，这样会成长很快 1.知道新人的长处及擅长的技能，熟知工作要求以及升降级指标 2.多参加公司/店面的团建活动，发挥出新人的优点和特长，扬长避短，共同进步 3.在与客户沟通中遇到难题，要尽快充电帮客户解决，在逆境中要放平心态，寻求好的解决办法，让客户认可咱们贴心的服务 4.若实在无法适应当前的工作，看看是否适合公司的其他职位，多给新人一次机会，多给新人打气，告诉他：不管别人怎么看，都要相信自己，这样你就离成功不远了 6/14 1.每当成功带看一次，或者有进步的地方，门店经理要及时给予表扬与鼓励，并确保及时性 2.多种形式的表扬与鼓励，多创造不同的惊喜 3.开晨会/夕会时向同事们展示新人的努力和成绩，并分享其做的成功的地方，相互吸取工作当中的优点 7/14 　对于刚入职的新人，大家都热血沸腾，个个都擦掌磨拳，准备大干一场，对开单有着强烈的渴望，更多的时候门店经理需要耐心的指导大家如何进行团队合作，如何融入团队 1.号召大家踊跃在晨会和夕会中发言，发言之后提出表扬和鼓励 2.对于开单的激励政策，团队建设，要多在会议里或者是区精英群里面分享 3.与新人探讨带看中遇到的问题，给出建设性意见，若与同组经纪人撞户冲突出现矛盾，出面帮其调节化解矛盾 8/14 一个月的时间过去了，是时候让门店经理帮自新人做一个正式的评估与发展计划了，比如新人每日谈，或者每周至少有一次和新人面对面的面谈，面谈之前做好充分调查，谈话做到有理有据 　　1.面谈要明确当月业绩目标制定，及完成情况，新人做自我工作总结，（例如：为开单做了哪些努力、成功开单，开单中哪些事情做得不够好？哪些事情处理跟其他同事有差距？） 　　2.门店经理及师傅的评价很重要：业绩、能力、日常表现、做到先肯定新人的表现，再指出不足（要有足够的例子做支撑让经纪人信服） 　　3.协助新人制定新的业绩目标和具体措施，让其作出承诺，并适时督促完成进度，必要时协助达成业绩目标 　　4.为新人争取发展提升机会，多与之探讨未来的发展，例如：业绩做好了提点变高了（佣金变多了）系统可自动升级职位（名利双收）、认证讲师（锻炼自己的同时将经验传授给别人、发挥自己的价值） 　　5.多鼓励新人参加公司的培训，例如：新人训、超级训、动力训、经理训等课程、在游戏中娱教育乐、每天成长一点点、分阶段学习、日积月累进步还是非常迅速的 9/14 1.关注新人的生活，当他受到工作打击的时候，生病、恋情坎坷、遇到生活变故、心里迷茫，要多沟通、多关心、多帮助 2.记得店面每位职工的生日、并在生日当天部门集体庆祝、记录部门的每个感动瞬间和每一次突破、每次的进步都予以表扬、奖励 3.每月举办一次店面团建集体活动，增加团队的凝聚力，在活动中看到新人的坦诚、赏识、感情、诚信 8/14 说给他听； 做