管理学第五版(周三多)第十三章沟通.ppt

案例分析 船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：“你懂得历史吗?” 船夫回答：“不懂!” “那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一 些希望又问： “那你研究过数学吧?” “没有。”船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问 哲学家：“喂!你会游泳吗？” “不——会！”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命。” 请从船夫与哲学家的对话中，分析企业的管理中沟通的作用。 在现实的企业中哲学家式的领导与船夫式的员工是共同存在的。他们彼此的协调与对立统一，构成一幅生动的企业生活画卷。简单地说：“画卷”表现的主要内容有几个方面： 1、或者管理部门不了解下情，瞎指挥，乱吹号。或者业务部门自以为是，鼠目寸光，不服从上级指令。或者决策层与执行层自成系统，水泼不进，政令不通，或消极抵抗，不合格。或者部门间踢足球，凡此种种，不一而足。 2、在决策层与执行层的关系中，一般因执行层处在本企业市场一线，比较了解与接近实际情况，管理层要多向他们请教，征询意见。管理层因处在全面把握，策略规划的位置，业务部门为有效配合公司经营计划的落实，应多分析、了解管理层意图，在企业制度允许的情况下，提出自己的合理化建议与意见。 企业船夫常说：“会上说一箩，不如带头做。”企业哲学家则教导“既要埋头做事，又要抬头看路”。 问题是，船夫与哲学家各有分工，我们不能要求船夫一定要大学历史系毕业，也不能要求哲学家像雁翎队员般会潜水。 所以，管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、互相救助，是保证企业之舟永远不沉没的绝世武功。这自然要引出一个话题，公司领导如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的条条与块块能够有机地结合起来? 第十三章　 沟 通 第一节 沟通的原理 一、沟通的重要性 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认可来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 三、沟通的类型 1.沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 口头沟通是指人们之间的言谈，或通过别人打听、询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。 口头沟通的优点： 具有迅速和充分交换意见的潜力，能够当面提出或回答问题。 口头沟通的缺点： 由于种种原因，许多听话者提不出应提的问题，因而只能得到一些不完整的、或断章取义的情报，可能导致代价高昂的错误，而且也不一定能节省时间。 书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。 书面沟通的优点： 能使传递的情报作为档案或参考资料保存下来，往往比口头情报更为仔细；一般比较正式，接收者可反复阅读；有时能省钱和省时，如：通知。 书面沟通的缺点： 写得不好的书面信息，往往随后需要用很多书面或口头的情报来澄清，这既增加了情报沟通的费用，也易引起混乱。 非言语声：光信号、体态、语调 优点：信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递 缺点：距离有限、界限含糊、只可意会不可言传。 电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递 缺点：但无表情。 各种沟通方式的比较 2.沟通方向：上行、下行、平行沟通、斜行沟通 上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。 下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。 平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流。 斜行沟通是指某一部门的人员与其他部门的上级、下级人员之间的直接沟通。 3.沟通反馈：单向、双向 从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度看，两者之间的地位不变的是单向沟通，如：作报告，下指示； 两者之间地位不断变化的是双向沟通，如：交谈、协商。 单向沟通的优点：信息传递速度快，有条理。 单向沟通的缺点：准确性不如双向沟通，容易使信息接收者产生抗拒心理。 双向沟通的优点：准确、信息接收者对自己的判断有信心，知道自己对在那里或错在哪里。 双向沟通的缺点：速度慢，易受干扰，缺乏条理性，信息发出者心理压力大。 单向和双向沟通比较 正式沟通与非正式沟通 一、正式沟通 （一）正式沟通方式发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 优点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权