microsoftdynamicscrm简介微软（中国）有限公司.pptx

Microsoft Dynamics CRM简介微软（中国）有限公司 2011年8月议程微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算Microsoft CRM 概览完整的CRM套件包括市场、销售、服务管理等类似于 Office 使用体验，能够被最终用户快速采用多语言Multi-language w超过40种语言高级的SOA / Web services技术架构全球超过25,000家企业客户，从小型企业到大型企业在80多个国家，超过2,000,000 个系统最终用户全球大量的合作伙伴快速、灵活和低成本微软Dynamics CRM—全球市场领导者Forrester的评价Nucleus的评价Dynamics CRM 全球客户案例Dynamics CRM 部分中国客户议程微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算分析型CRM微软CRM解决方案应用框架网点邮件/传真/SMS呼叫中心自助服务微软微软Dynamics CRM为服务业客户关系管理提供统一的平台客户经理E-Mail传真SMS门户手机电话IVRVoIP协作型CRM服务网上客户协作销售支持市场营销规范服务流程个性化客户信息客户细分客户关系服务跟踪及考核活动日程信息定制营销活动制定线索操作型CRM客户投诉及反馈商机产品介绍营销任务分派及跟踪销售过程客户等级活动反馈客户服务定制交互式应用产品管理客户需求营销活动评估知识库产品推荐历史交易企业后台管理系统客户信息库历史交易交易交易数据管理模型建立交易交易营销客户多维度分析员工绩效考核趋势分析决策报表微软Dynamics CRM技术框架微软Dynamics CRM是一个开放式平台，为基于其上构建行业应用模块提供高效可靠的支撑议程微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算360度客户视图基本信息客户名称客户类型基本状况联络历史……销售线索产品/服务名称产品/服务金额预计签单日期销售进度……联系人信息联系人名单职位决策角色联系记录个人特征…..成交历史合同产品回款……服务历史客户投诉服务内容…… 同一画面查看客户资料、关键联络人、联络历史、成交历史、服务历史等信息，以全面了解客户情况； 不同产品线/服务线之间实现客户信息的共享； 各产品线/服务线的业务人员拜访客户时不断完善客户信息； 对客户进行分析和分类，不同类别客户制定不同的客户关怀和营销策略。某汽车销售企业微软CRM客户管理内容 客 户 档 案信 息 主 动 关 怀 信 息 购车满意度回访 进厂满意度回访 促进厂回访 进店客户回访 会员活动通知及跟进 车主信息 车主兴趣爱好 车辆信息 车辆保险 车辆进厂信息360o客户信息整合 主 动 营 销日 常 咨 询 受 理 客户保养提醒 保险到期提醒 续保相关报价及跟踪 车辆升级及二手车业务跟进 精品销售业务非销售类咨询受理抱怨/投诉跟踪销售类潜在客户咨询某工业设备企业微软CRM客户管理界面议程微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算 系统支撑完成销售营销绩效考核获得潜在商机 筛选 电访 拜访服务业CRM功能销售自动化预先定义的销售流程随机销售流程通过集成核心系统，完成产品/服务购买客户视图偏好分析产品推荐竞争对手分析交叉\向上销售销售知识库在线销售支持销量分析商机分析客户分析客户经理分析议程微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算发起营销战役制定活动计划分发任务项目收集反馈信息分析潜在商机获得目标客户列表服务业CRM功能营销战役管理合理计划费用预测子活动管理过程跟踪制定目标