第九章 项目管理.ppt

第九章 项目风险管理 导入案例：“新可乐”的夭折 在历时两年、耗资400万美元、调查了近20万名消费者，而且调查的结果既合理有有利的情况下，可口可乐公司的董事长罗伯特终于在1985年4月23日宣布了一项惊人的决定：可口可乐公司决定改变它99年不变的传统配方，生产新一代可乐。 然而事与愿违，在“新可乐”上市4小时之内，可口可乐公司接到650个抗议电话。到5月中旬，公司每天接到的批评电话多达5000个，还有雪片般飞来的抗议信件。可口可乐公司不得不开辟83条热线，雇用更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。 有的顾客称他们市喝着可口可乐长大的，可口可乐市美国的象征，可如今却突然被抛弃了。有的顾客威胁说将改喝茶水，永远不再买可口可乐公司的产品。在5月30日以前还有53％的顾客声称喜欢“新可乐”，可是到了6月，一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”。到了7月，只剩下30％的人说“新可乐”的好话了。 到6月低， “新可乐”的销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。于是，可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定为可口可乐经典。同时继续保留和生产“新可乐”，其商标为新可乐。7月11日，罗伯特率领可口可乐公司的高层管理者站在可口可乐的标志下向公众道歉，并宣布立即恢复传统配方的可口可乐的生产。 导入案例 ： 2003中国非典 2003年4月上旬，北方的沙尘暴没有按时到来，绿色已经点缀着北京城。 形式一片大好。国家统计局公布了鼓舞人心的数字：一季度全国GDP增幅9.9%，对外贸易进出口总额增长42.4%，全国新批设立外商投资企业8624家，比去年同期增长36.61%；实际使用外资金额130.86亿美元，同比增长56.72%。这些数字说明，中国刚刚超过美国，成为世界上利用外资最多的国家。 可是没想到，非典已悄悄来临……… 医疗设备和器械也明显不够起来：呼吸机、床头X光机、医护人员的防护服和口罩…… 需要资金用于医院购置设备、医务人员补贴、环卫局特种垃圾处理和维修、客运办进行消毒、市政排水处消毒等各项种类繁多的项目上，甚至为平抑SARS疫期肉菜的价格………. 第九章 项目风险管理 项目风险管理概述 1 风险的概念 风险的含义可以从多个角度来考察。 以研究风险问题著称的美国学者A.H.威雷特认为：“风险是关于不愿发生的事件发生的不确定性之客观体现。” 日本学者武井勋认为：“风险是在特定环境中和特定期间内自然存在的导致经济损失的变化。” 比较经典的风险定义是美国人韦氏（Webster）给出的：“风险是遭受损失的一种可能性。” 2 风险的特点 客观性 风险的存在取决于决定风险的各种因素的存在。也就是说，不管人们是否意识到风险，只要决定风险的各种因素出现了，风险就会出现，它是不以人们的主观意志为转移的。 无形性 风险不像一般的物质实体，能够非常确切的描绘和刻画出来。因此，在分析风险中。应运用系统理论、概率、弹性、模糊等概念和方法进行界定或估计、测定，从定性和定量两个方面进行综合分析。 相对性 一般而言，人们的风险承受能力受到收益的大小、投入的大小、拥有财富的状况等因素的影响。 突发性 风险的产生往往给人以一种突发的感觉。当人们面临突然产生的风险，往往不知所措，其结果是加剧了风险的破坏性。 4 风险的分类 按风险产生的原因分类 自然风险、经济风险、技术风险、政治风险、管理风险等。 按项目后果的承担者分类 项目业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险、设计单位风险、监理单位风险、供应商风险、担保方风险和保险公司风险等。 按风险的可预测性分类 已知风险、可预测风险和不可预测风险。 5 项目风险 项目风险 是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响使项目的最终结果与当事者的期望产生背离的可能性。 包括给当事者带来损失的可能性和带来机遇的可能性两个方面。 项目风险产生的原因 人们的认识能力所限 信息本身的滞后特性 项目环境与条件的发展变化 6 知识体系中的项目风险管理1/2 美国项目管理协会（PMI）《项目管理知识体系指南》（PMBOK 2008） 六方面内容 风险管理计划 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 风险应对 风险监测与控制 6 知识体系中的项目风险管理2/2 日本工业标准《风险管理体系的建立指南》中规定的风险管理程序以PDCA循环为基本构造，即 Plan-制定风险管理方针及有关风险管理计划; Do—实施风险管理； Check Action—风险管理成效，风险管理体系的有效性评价，风险管理体系纠偏、改进及组织最高经营者审定等。 我国《中国项目管理知识体系》（2004年版）中将风险管理也划分为 风险管理规划、风险识别、风险评价、风险量化、风险应对和风险监控六个阶段，基本沿用了