关于运营总监考核标准规范.pdf

运营总监绩效考核标准规范 该标准针对就运营管理职位本身而言的考核标准（即是运营总监又是设计师的身份是 分开来考核的，设计师有设计师的考核标准）。 一、 岗位职责描述： 1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训，考核评价及人才梯队 建设工作，满足公司业务拓展需求，负责下辖相关岗位人数招募及培训鉴定。 2 、 整体负责运营部门的管理制度和贯彻执行。 3 、 负责管理下辖部门工作的计划，分配及监督实施，提升各部门的工作效 率和有序运作，协调处理所辖部门之间的工作。 4 、 对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任。 二、 考核指准：满分 100 分，表现优良可以超出额定分数。 1、 业绩指标：分配安排从市场部门接受的项目单量的消化率。实际消化的项目 / 计 划要消化的项目 *% （这里所讲的项目均为有效单即为已经签了合同的单）。 （占总分的 30% ） 2 、 管理指标： （1 ） 客户有效投诉次数。慎重经过分析确认客户有效投诉设计服务的次数。 一次扣掉 10 分，两次以上全部扣掉，设计师要负连带责任。（ 20% ） （2 ） 客户满意度。客户对设计服务的满意度评价（或无投诉）。（占总分 10% ） （3 ） 培训计划完成率。实际培训次数 / 计划培训次数 *% （占总分 10% ） （4 ） 核心员工保留情况。运营总监在任职期间没有核心员工流失。（占总分 10% ） （5 ） 领导满意度。完成领导安排的事项及有无合理的管控下辖各部门。（占 总分 10% ） （6 ） 员工行为规范执行情况。（占总分的 10% ） 3 、 考核运营总监的的对象及考核时的具体方法： （1 ） 业绩指标由总经理综合评定。 （2 ） 管理指标由人事行政部门组织开展，其中客户满意度及客户投诉次数数 据由人事行政管理部门向市场部门了解情况后作出评定。 （3 ） 培训完成率、核心员工保留情况和员工行为规范均由人事行政部门监督 考核。 （4 ） 领导满意度由总经理做出评定。 三、 考核结果的应用 考核结果将作为运营总监月度、年度绩效奖金发放和岗位调动的依据。 考核结果在职级的应用：考核分数在 100 分以上为 S 级 考核分数在 90 分以上 100 分以下为 A 级 考核分数在 80 分以上 90 分以下为 B 级 考核分数在 80 分以下为 C 级 月考核为 A 级全额发放绩效工资。月考核为 B 级扣除绩效工资一半。月考核为 C 级时将扣除当月绩效工资。连续 6 个月中有 3 个月考核级别为 C 级经过人事 和总经理综合评定后撤离运营总监职务。连续 6 个月中有 3 个月考核级别为 S 级提高绩效工资基数。 考核结果在薪酬方面的应用： 运营总监月绩效工资 = 绩效基数 * （月绩效分数 /100 分 *% ） 例： 2013 年 5 月，运营总监绩效工资基数为 3000 元， 5 月份考核分数为：业 绩指标 30 分 + 客户投诉 0 次数和客户满意度