“融湖景苑”项目前期物业管理招标公告附件-物业管理服务收费形式、标准及服务内容.docVIP

PAGE PAGE 1 “ 融湖景苑 ”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 住宅物业管理服务内容和标准 （一）物业管理服务内容 1、综合管理服务内容 1.1建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。 1.2美化办公环境，标示明确，方便客户辨识，主要办事流程上墙。 1.3在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务内容、标准及物业服务收费标准。提供特约服务的，公示服务项目及服务标准、收费标准。 1.4在公共区域显著位置公示二十四小时报修电话，二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。建立报修、投诉台帐，报修服务二十四小时内回访，维修满意度达到98%以上。投诉三个工作日内回复。每天二十四小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 1.5客服人员、前台接待人员年龄要求在30周岁以下，大专（含大专）以上学历，身高160cm以上,品行良好，有1年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责。 1.6急修15分钟内到达现场，回访率100%； 1.7每季度进行一次业主满意度测评，覆盖率达到90%以上，并有专人追踪后回访。 1.8建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查讲评。 1.9建立健全财务管理制度，每季度公布一次物业管理服务费收支情况，接受全体业主监督。 1.10冬季、雨季、汛前、大风等特殊天气及重大节假日前进行安全检查。 1.11重要节日进行节日美化装饰。 1.12每年组织不低于四次社区文化活动。 1.13对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告相关主管部门，告知产权人或业主委员会，也可依据管理规约等约定提起诉讼。 1.14投保物业共享部位、共享设施设备财产险和公众责任险等保险。 2、清洁卫生服务内容 2.1清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化作业。 2.2外围及周边道路每日清扫二次、巡查二次，地面无杂物、无积水。 2.3雨、雪天气应及时对门前主路、干路积水、积雪进行清扫。雪天晴后一日内清理积雪完毕。 2.4明沟、窨井内无杂物、无异味。 2.5各种室外标示牌、宣传栏、灯具等每周擦拭一次表面无积尘水印。 2.6路灯每半月清洁一次，表面干净无污渍。 2.7垃圾桶、果皮箱每天清洁一次, 无满溢现象，夏季每天消毒。 2.8楼宇大堂、消防通道等公共区域每日清洁二次，地面无积尘杂物；玻璃每周清洁一次。 2.9电梯轿厢每日清洁二次，四壁、轿厢顶无灰尘。 2.10楼顶天台、屋面每月清扫一次；每年四、九月二次清洗外立面。 2.11垃圾堆放点由专人管理，垃圾袋装，垃圾日产日清。 2.12停车场每日清洁一次，地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。 2.13每年二次对公共区域进行灭鼠、杀虫。 2.14三米微笑、问候。遇见业主，距离三米时，主动微笑问候。 3、公共秩序维护服务内容 3.1任职标准：男，身高170厘米以上，女，160厘米以上，年龄20-35岁，五官端正。普通话标准。具备优良的表达能力；积极上进，待人诚恳，团队意识强。 3.2统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范。 3.3出入口24小时值岗，主出入口12小时立岗。访客主动登记，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。 3.4制定巡逻方案，按照规定路线和时间每二小时巡查一次，两人成排，三人成列，做好巡查记录。对管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录；注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施是否完好无缺，在《巡查记录表》上做好记录，同时知会相关人员，发现违法、违章行为应及时制止 3.5保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。 3.6根据实际情