案场行为规范管理制度.docx

案场行为规范管理制度 现场销售管理以指标管理、目标管理为原则，采用人性化的管理 模式，激励为主，惩罚为辅，营造和谐向上、团结进取的现场工作氛 模式，激励为主，惩罚为辅，营造和谐向上、 团结进取的现场工作氛 作息时间:8:00—17:30 二.基本要求： 1＞销售期间每位员工按照上班时间要求到达接待中心，换好工装， 做好准备工作，处于工作状态。 2、禁止使用办公电话打私人电话，工作时间内禁止在工作区域化妆、 吃零食、看与项目无关的书报，追逐打闹，打瞌睡。工作时间内 禁止玩游戏、看电影、上网、聊天、玩牌等各类与工作无关的活 动。 3、 3、 4、服从上级安排，实行层级管理，积极沟通。 5、置业顾问未经经理或主管同意，不得随意使用主控电脑私自翻阅 资料，不得泄露项目各项机密，销售同事不可直接查询销控信息， 包括客户跟踪信息，需要查询时都应向现场经理询问。 6、不得擅自串岗，不得聚集聊天或交谈与工作无关的话题。 7、接到开会通知后，应准时到达开会地点参加会议，注重会议礼仪， 将手机调整至振动状态。 8、 各位同事须爱护销售资料，强化业务能力减少浪费，不得将销售 资料用作其他用途，更不可污损销售资料，废弃的资料要回收。 9、 在工作过程中经早会、例会等集体会议确定下来的销售口径、工 作要求与规定等，项目组全体同事应全力贯彻，如有违犯者参考 本制度之相关条款进行处罚。 10、为避免发生误解，任何申请报告和情况的反映不能直接递交总 经理处，必须交由团队总监或主管递交，严禁越级呈递。 三、仪容仪表要求 1 上班时间应统一穿着公司制服，佩带公司工牌。 2、男性置业顾问要求打领带；头发不得过耳，不蓄须；穿黑色皮 2、 男性置业顾问要求打领带；头发不得过耳，不蓄须；穿黑色皮 no 鞋，配深色袜子。 3、 女性置业顾问要求化淡妆；发型及颜色不得标新立异，前额刘 海不过眉毛；穿黑色皮鞋，不得穿露趾的鱼嘴鞋。 4、 不可佩带过于夸张的饰物，一律不准穿拖鞋。 5、 制服须保持平整；衣袖及裤脚不能卷起。 6、 站姿、坐姿端正，言谈得体、举止大方、不卑不亢，保持良好 的职业形象。 7、 上班前严禁进食具有刺激性气味的食物如葱、蒜、榴莲等，防 止口臭。 8、 不得取笑、怠慢客户及同事。 9、 每个置业顾问必须备有口香糖，以备所需。 1 罚款金额：50元 1） 上班期间8 : 00前未能按项目要求着装、或仪容不整；超过两个 小时未到岗且未提前电话通知上级主管请假的，按当天旷工处理, 扣罚三倍工资； 2） 接电话不使用规范礼貌用语，没有认真进行电话记录； 3） 使用现场热线电话打私人电话超过3分钟； 4） 上班时无精打采，工作不积极； 5） 工作时间在大厅吵闹（没有客人在场）,玩耍，吃零食； 6） 工作时间串岗； 7） 客户资料不按规定摆放，个人物品随意丢弃，洽谈客户后没有及 时清扫场地； 8） 上班时间衣冠不整，影响团队整体形象； 9） 站岗姿态、坐姿不端正，影响项目形象的，站岗期间聚集聊天。 2、罚款金额:100元 1） 在售楼处工作区域内打瞌睡，长时间聊天，看与工作无关的书籍、 刊物； 2） 工作时间在办公室内或者休息时间在销售大厅内从事与工作无关 的娱乐活动； 3） 工作时间与中午休息时间使用电脑、平板电脑、手机等一切电子 设备玩游戏、看电影以及其他与工作无关的娱乐活动； 4） 挑拣客人（例如同行等）造成团队内不良影响； 5） 对客人不礼貌，接待时态度冷淡，影响项目与公司形象； 6） 有意破坏公司财物，情节较轻者（损坏的财物需照价赔偿）； 7） 未按规定穿着工衣，女士佩戴夸张饰物，浓妆艳抹； 8） 于样板间、签约室（或VIP室）及其他不属休息室范围的地方闲 坐、聚集聊天、看书报等； 9） 没有按规定的销售流程为客户进行介绍，工作懒散随意； 10） 未经所属公司上级批准，无故离开工作岗位，擅自外出或早退未 超过15分钟者； 3、罚款金额：200元； 员工未经所属公司上级批准，无故离开工作岗位，擅自外出或早 退超过15分钟未超过45分钟； 2）工作不认真负责、工作失职，导致发生较大差错者； 3） 消极怠工，不听劝告者或屡教不改者； 4） 态度恶劣，言语或行动上对客户或同事构成滋扰者； 5） 被客人或发展商投诉并查证属实者； 6） 有客户或开发商在场情况，同事之间发生争吵或者将矛盾情绪暴 露，造成不良影响； 7） 有意破坏公司财物，造成严重损坏的（损坏的财物需照价赔偿）; 4、罚款金额：500元 1） 同事之间搬弄是非，挑拨离间，影响团结者； 2） 制造消极情绪，散播谣言者； 3） 在一楼所有区域内睡觉者； 4） 无故旷工者； 5） 不服从管理，顶撞领导，拒签书面警告书； 6） 未经授权，擅自承诺客人折扣，提供未经批准之承诺或指使客人 增加或修改合同条款（所造