第三章 日常公关礼仪.ppt

第三章 日常公关礼仪 一、见面 1、称呼 （1）直呼姓名 （2）只呼名不道姓 （3）相对年龄的称呼：老+姓；小+姓 （4）称呼身份：职务、职称、职业； （5）称老或先生：姓+老（先生）； （6）仿欧美：姓+小姐；姓+先生； （7）亲属称：以亲属的称呼来称呼非亲属。 一、见面 2、招呼 （1）呼喊：嗨； （2）问候：出去呀？吃了吗？ （3）轻笑 （4）点头 3、介绍 （1）自我介绍 时机：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识自己。 内容： A.应酬式（姓名）； B.工作式（姓名、单位部门、职业） C.交流式（姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、熟人关系等） D.礼仪式（姓名、单位、职务等） E.问答式（问什么答什么） 3、介绍 （2）介绍他人 介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应把男士介绍给女士、把晚辈介绍给长辈、把客人介绍给主人、把未婚者介绍给已婚者、把职位低者介绍给职位高者、把本公司职务低的人介绍给职务高的客户、把个人介绍给团体、将晚到者介绍给早到者。在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、主人、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，尔后介绍先称呼的一方。 称呼时遵循礼貌原则、尊崇原则、适度原则，即一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜 介绍他人时，不同情况下内容有所不同： A.标准式：介绍双方的姓名、单位、职务； B.简介式：介绍姓名乃至姓氏即可； C.强调式：姓名，被介绍者与介绍者的关系； D.引见式：将被介绍者引至一处即可； E.推荐式：姓名，重点介绍被介绍者的优点； F.礼仪式：与标准式近同，包括姓名、单位、职务等，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。 一、见面 4、握手 握手遵循“尊者决定”的原则，即长辈、上级、女士、年长者、主人、先到者先伸手，晚辈、下级、男士、年轻者、客人、后到者接握。如要同许多人握手，应先同性后异性、先长辈后晚辈、先职位高者后职位低者、先已婚后未婚者。 握手的方法及含义 掌心向左：平等型；掌心向下，支配型；掌心向上，顺从型。 4、握手 例如：面试时从对方握手的力度可推测其个性： （1）大力紧握你的手掌，并使劲摇晃——精力充沛，非常自信，爱出难题； （2）风轻云淡、礼节性轻握你的手——拒绝； （3）力度适当——沉稳、可靠； （4）双手紧握你的手，哈腰状——诚挚、热情； （5）对你要求握手的示意视而不见——掩饰。 名片的公关意义：（1）可以替代便函；（2）可以替代礼单；（3）可以作“介绍信”；（4）可替请柬；（5）可用于通报和留言；（6）可用于业务宣传；（7）可用于通知变更。 名片递接礼仪：面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。 二、行路礼仪 1、基本要求 （1）始终自律（不吃零食、不乱扔废弃物、不随地吐痰、不损坏公物、不尾随围观、不窥视私宅、不违反交通规则） （2）相互体谅（热情问候、答复问路、帮助老幼、彼此谦让 （3）保持距离（私人距离[0.5米以内]，社交距离[0.5-1.5米]，礼仪距离[1.5-3米]，公共距离[3米开外]） 补充：问候 （1）讲究先后：年轻者问候年长者；学生问候老师；男士问候女士；下级问候上级； （2）形神兼备：问候“你好”时伴以微笑；起立并欠身； （3）问候应大方文雅； （4）不能嘴带香烟，双手插裤兜； （5）对方问候自己时，礼貌回应； （6）应区分场合。 2、具体情况 （1）漫步（散步）：多人时，单排以居中者尊；多排以前为尊。 （2）道路上行进：走人行道，靠右侧行走，行速适中。 （3）上下楼梯：单行，靠右，行速适中。 （4）通过走廊：单行，靠右，行速适中，循序而行。 （5）拥挤之处：不逗留过久，不阻挡他人，不手舞足蹈，不高声谈笑。 （6）排队：守序，个人间距离适中。 （7）进出电梯：应为客人开电梯；让客人先进，然后再进（若无管理员，可先进以便控制电梯）；人多进电梯时，不要争先恐后；电梯门开时，未到而站在最外面时，应先站出来，让后面的人先下； 客人先下，自己再下；在电梯内，碰到别人应说“对不起”。 （8）出入房间：注意开关；注意面向，如有人在房内，应面向对方；注意顺序，即请尊长、女士、来宾先进出房。 （5）应回避的话题 A、涉及个人隐私的话题。个人陷私，指的是他人不愿公开的个人秘密、私人事宜。 B、涉及对方自身短处的主题。 C、涉及他人短长的主题。 D、令人反感的主题。如伤感、不快的话题。 2、交谈的技巧 （1）声音和姿态 A 说话时语调柔和、悦耳 B 增强个人的内涵与表达力 （2）姿态 交谈中应微笑、点头以示对对方的尊重； 注视区域：胸部至头顶上方5厘米，两肩外侧10厘米左右；