无线宽带业务培训材料.ppt

一阶段营销－加强自有渠道营销 一阶段营销－e卡终端设备销售社会化 一、主渠道无线宽带e卡代理铺货 通过自有库存和UT代理铺货并轨制顺利 交接，最终达成设备由终端代理直接销售。 1、优先销售完现有的1200多张的无线宽带e卡库存； 2、由UT无线宽带e卡总代理商对杭州整个本地网进行无线宽带E卡的铺货，采用代理商直销的模式； 3、无线宽带e卡在主渠道的销售价格：代理商的进价+代理商的铺货利润（公司与代理商共同协商确定） 4、灵通e卡的结算方式：参照小灵通的结算流程。 一阶段营销－建立社会代理运营模式 1、尝试包销：优选三家无线宽带的代理商，无线宽带发展的初期采用包销的形式在社会渠道上进行拓展； 2、运营模式：一级代理商团购“无线宽带套餐”，然后将“无线宽带e卡+宽带套餐”的形式铺给二级代理商，最后代理商以打包的形式销售给客户，客户资料由一级代理商通过PRM统一录入。 3、渠道利润：一级代理商的利润以无线宽带的收入的分成+包销奖励；二级代理商的利润通过“无线宽带E卡”及套餐的差价，直接向客户收取。 4、铺货渠道：由UT公司指定的代理杭州天易电子技术有限公司进行铺货。 一阶段营销－终端解决 二阶段营销－品牌统领、组合营销 目录 发展情况 商业模式 营销详述 工作部署 我们的目标 工作部署 业务发展目标和激励 两个重要网站 杭州电信主页 无线宽带专栏 杭州电信内部网（问题） 工号，654321 内部交流提问 沟通方式 问题网站提问、Eip邮件市场部蒋心慧、短信等。 * 营销培训辅导百分百到位：对各营业窗口进行抽查。 营销考核激励百分百到位：列入营业人员当月绩效考核。 一、营业厅组合营销“四四二” 1、四句话： －－请问您有固定电话吗？（主动营销e8套餐） －－请问您有获取炒股信息的需要吗？ （有炒股需求用户主动营销金e通） －－电信推出无线上网，最大范围可在长三角漫游使用，我给您介绍一下可以吗？ （主动营销无线宽带） －－ 请问您需要看点播电视吗？（主动营销IPTV) 2、四张单页（营业厅）：e8套餐、金e通、无线宽带、IPTV。 3、两项衡量指标：新装宽带用户对四项业务的知晓率，业务发展量在新装续包宽带中的渗透率。 优化营业厅营销、激励客户经理营销－－自有渠道的营销能力是导入期营销成败的关键！ 二、大客户行业宣传和团购 客户经理行动起来！ 日报跟踪、劳动竞赛激励。 尝试终端设备社会化销售，减少公司运营成本和库存风险，激活社会销售力量！ 二、社会渠道销售无线宽带e卡 无线宽带e卡走社会化销售渠道。社会各渠道可向相应的无线宽带e卡厂家的代理供货商直接购买无线宽带e卡，电信不再向代理销售无线宽带e卡。 市场拓展部于下周发文通知实施细则。 转变渠道运营理念，社会渠道合作是无线宽带规模化发展的必由之路！ 64k老用户处理 一键拨号软件 1 2 3 64k库存卡处理 采购中心库存e卡均已经升级到128k。 营业中心库存e卡已经集中升级到128k。 各经营单元库存64ke卡前期已经发通知交回采购中心，请再自查。 统一联系厂家对采购中心库存再次升级。 不对128k业务做单独宣传。 通过杭州电信主页（www,）的无线宽带栏提供； 主营业厅放置安装程序，供现场安装使用； 同步要求厂家更换e卡安装光盘，并提供在线升级功能。 经讨论和综合考虑，原则上，老用户维持现状，暂不进行升级 一阶段营销－营销细节和应急处理 用户的笔记本电脑的插槽不是PCMCIA接口，无法使用PCMCIA卡。 记录下用户名、联系电话、登记日期，USB接口的无线宽带e卡到位后通知用户。 二 电信无线宽带速率是多少啊？。 电信无线宽带热点覆盖区共享54M，普通覆盖区64k－128k。 一 三 有宽带用户办理无线宽带e卡业务。 用户可用家庭宽带账号办理无线e卡业务。支撑于11月中旬到位，到位后直接受理。如支撑到位前用户有需求，可先受理无线宽带e卡业务，并进行记录等支持到位后联系用户确认后，将无线宽带e卡账号改为本人家庭宽带账号。 一阶段营销－营销细节 五 我的e家用户无线宽带WLAN业务免费体验的营销 营销中说明无线宽带WLAN 业务的覆盖点和使用方法。 。 1）营业中心可以在新业务体验区演示。 2）各营业厅可以和用户说明，并给用户单页。 3）10000号如话务较忙，可请用户登陆杭州电信主页无线宽带专区查询相关内容。 四 售前售后服务 1）用户如带笔记本电脑，营业厅人员需帮助用户进行驱动的安装建立拨号； 2）用户如没带电脑，中心营业厅可结合新业务体验区演示驱动安装建立拨号； 3）11月启动期间由后端无线中心同志在中心营业厅做先期技术支持。 E卡