旅游客运服务规范 - 北京市质量技术监督局.docVIP

DB11/X XXX—XXXX DB11/X XXX—XXXX PAGE PAGE 1 北京市质量技术监督局 发布XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布 ??旅游客运服务规范Specification for travel passenger transport 北京市质量技术监督局 发布 XXXX-XX-XX实施 XXXX-XX-XX发布 ?? 旅游客运服务规范 Specification for travel passenger transport service （征求意见稿） DB11/T XXX—XXXX DB11 北 京 市 地 方 标 准 ICS XXX X XX 备案号：XXX-XXXX PAGE II PAGE I 目 次 TOC \o 1-2 \h \z \u 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 经营主体 1 5 从业人员 2 6 营运车辆 2 7 设备设施与停车场地（位） 3 8 安全管理 4 9 客运服务 4 10 重大活动服务 6 11 服务质量监督 7 12 应急管理 7 13 考核 7 附录A（规范性附录）驾驶员安全行车要求 8 DB11/X XXX—XXXX DB11/X XXX—XXXX PAGE II PAGE 7 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由北京市交通委员会运输管理局提出并归口。 本标准由北京市交通委员会运输管理局组织实施。 本标准起草单位：北京市交通委员会运输管理局、北京市标准化交流服务中心。 本标准主要起草人： 引 言 旅游客运行业是在道路运输经济活动中从事旅游客运相关业务的经营性经济组织结构体系。为加强本市旅游客运管理，提高服务质量，促进旅游客运行业健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《北京市道路运输条例》等有关规定，制定本标准。 DB11/X XXX—XXXX PAGE 8 旅游客运经营服务规范 范围 本标准规定了旅游客运服务的规范性要求，包括对经营主体、从业人员、营运车辆、设施设备与停车场地（位）、安全管理、客运服务、重大活动服务、服务质量监督、应急管理和考核等方面的规范性要求。 本标准适用于从事市内、省际旅游包车客运、其他包车客运和旅游班车客运活动的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称旅游客运企业）和从业人员。 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 1589 道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18565 营运客车综合性能要求和检验方法 GB/T 26359—2010 旅游客车设施与服务规范 JT/T 198—2004 营运客车技术等级划分和评定要求 JT/T 325—2010 营运客车类型划分及等级评定 DB11/T 134 汽车大修竣工出厂技术条件 DB11/T 137 汽车小修竣工出厂技术条件 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 旅游客运 travel passenger transport 以运送旅游消费的乘客为目的，行驶线路至少有一端在旅游景区（点）或其他旅游目的地的一种客运业务方式。 包车客运 contracted transport 以运送团体乘客为目的，将营运客车包租给客户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，按行驶里程或者包用时间计费并统一支付费用的一种客运业务方式。包车客运业务包括旅游包车、单位通勤班车、重大活动包车、重点集散地疏运包车和其他包车。 旅游班车客运 tourist shuttle bus transport 以运送旅游消费的乘客为目的，按照固定线路、站点和班次运行的一种客运业务方式。 经营主体 旅游客运企业应取得本市道路运输管理机构核发的当期有效的《道路运输经营许可证》，并办理工商注册登记。 从业人员 人员资质、技能 旅游客车驾驶员应符合下列条件： 持有与驾驶车型相符的合法有效的机动车驾驶证； 持有营业性道路运输从业资格证； 符合法定年龄要求； 具有北京市户籍； 经公安、公安交通管理等部门核查，无法定禁止录用的信息记录。 旅游客车驾驶员应掌握下列知识和技能： 所驾车型性能； 驾驶规程； 驾驶线路道路地理环境； 相关事故应急处理措施； 服务礼仪； 企业管理制度； 相关法律法规和标准等。