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第六章 工作分析与职业胜任 工作分析的基本概念、基本方法 工作描述和工作规范的内容 职业胜任的基本概念 知识、技能和经验对职业活动的影响 个体特征对职业活动的影响 一、工作分析的基本概念、基本方法 1、工作分析的定义： 是指通过系统性的方法，对工作（岗位）本身已经任职者需的知识、技能、条件进行分析，以获得工作描述和工作规范的过程。 一、工作分析的基本概念、基本方法 工作分析的定义解释： 工作分析可以使各个工作岗位的工作职责清晰化，对人员进行招聘和任用时，也可以非常清楚什么样素质的人能够胜任工作 6w1H基本上概括了工作分析以及收集的信息内容。（P146） 工作分析所得到的结果就是多个岗位的岗位说明书、它包括两大部分内容：工作描述、工作规范。 一、工作分析的基本概念、基本方法 2、工作分析的作用（5方面） 员工的招聘选拔（招聘工作、应聘者） 培训（为培训提供目标和课程设计） 绩效考核（为绩效考核提供方向） 薪酬管理（为衡量多个岗位价质提供信息） 人员调配、完善工作流程、工作再设计和组织设计 一、工作分析的基本概念、基本方法 3、工作分析的基本流程（四个阶段） （1）工作分析的准备阶段 制定总体的实施方案 确定工作分析的实施者 收集和分析有关的背景资料 选择收集信息的方法（问卷法、访谈法、观察法、工作日志法等） 一、工作分析的基本概念、基本方法 （2）工作分析的实施阶段 与参与工作分析的有关人员进行沟通（目的项） 实际收集和分析工作信息（整个工作分析过程的核心内容） （3）工作分析的结果形成阶段（每个岗位的岗位说明书） （4）工作分析的应用与反馈阶段内（对岗位说明书的使用进行培训。对岗位说明书的内容调整和修订） 一、工作分析的基本概念、基本方法 4、工作分析的方法（4种） 工作分析的方法主要是指工作分析中，收集与岗位有关的信息的方法。 （1）访谈法 指工作分析人员与任职者相关的人员（如同事、上司等）通过面对面交流的方式获取与岗位有关的信息。可以分为个人访谈和群体访谈两方法（P149） 一、工作分析的基本概念、基本方法 （1）访谈法 采用访谈法的原则（四点） 在访谈前应做好准备工作 在访谈时注意与被访谈者达成融洽关系 在访谈时应使用开放、易理解的方法和内容进行沟通 在访谈时注意不断澄清和通问等方式获得准确的信息 一、工作分析的基本概念、基本方法 （2）观察法 指工作分析人员通过现场观察任职者如何工作从而获得工作信息的方法。特别适用于从事操作性工作的岗位。 采用观察法应注意 选择观察的时机 对任职者工作产生的影响 对同一工作可选择多个任职者进行观察 一、工作分析的基本概念、基本方法 （3）问卷法 指让任职者或任职者的上级主管通过书面的形式提供与工作有关的信息。主要适用于文化程度较高、有较好的文字表达能力的岗位。是一种效率较高的方法。 其内容包括： 主要的职责和任务、工作联系、工作权限、工作环境、任职资格等。 一、工作分析的基本概念、基本方法 （4）工作日志法 指让任职者记录下一段时间内所发生的工作事件。可以比较全面地了解任职者一段时间内的工作。 二、工作描述和工作规范的内容 1、工作描述的定义 是指关于任职者所从事的工作本身特性的信息。包括：岗位名称、工作目的和工作责任、工作的责效标准。工作中使用的设备和工具、工作联系、工作权限等。 二、工作描述和工作规范的内容 2、工作描述的作用 让任职者或打算从事改项工作的人对工作内容有一定的了解。 为提供任职者的胜任资格提供了基础和依据。如“某个特定岗位主要是做什么的？” 二、工作描述和工作规范的内容 3、工作描述的内容（九点） 岗位名称、工作目的、工作职责与工作任务、工作联系工具和设备、绩效标准、权限、岗位的晋升与替代、工作条件。（P151、152） 二、工作描述和工作规范的内容 4、工作规范的定义 是指特定岗位对任职者的胜任特征的基本要求。主要包括任职者应具备的知识能力、教育背景、工作经验、个性特征等。 工作规范必须以工作描述作为基础提出，以工作描述内容为依据。 二、工作描述和工作规范的内容 5、工作规范的作用： 展示出什么样的人可以被雇用来从事此项工作。如“要项做好这项工作，任职者应该具备怎样的特点？” 6、工作规范的内容（6点） 教育背景、工作经验、知识技能、个性特征、身体要求、其他特殊要求。 综合例：岗位说明书（P153、154） 三、职业胜任的基本概念 1、职业胜任的定义 职业胜任是指在职业活动中，个人能力、人格等品质特征能够满足职业要求的状态。 职业胜任，才有可能在职业活动中就得优秀的工作绩效 不同的职业，对于个人的要求是不同的 每个人都具有不同的特质，只有在适合于自己的职业中，才能最大限度发挥自己的作用。 做到职业胜任，关键在于人职的匹配。 三、职业