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案例参考： 大学生信用卡观念焦点小组访谈指南 1.解释焦点小组访谈法及规则（10~12分钟） A.解释焦点小组访谈法 B.没有正确答案—只要说出你自己的观点 C.要倾听别人发言 D.我的一些同事在镜子后面观察，他们对你的观点非常感兴趣 E.自动录音——因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。还有录像 F.请一个一个的发言——否则我担心会漏掉一些重要的观点 G.不要向我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要——你们的想法和感受才是重要的。我们为此才聚在一起。 H.如果你对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过—这对我们来说也是重要的，不要拍与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观点，除非他真的这么想 I.我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题，请不要把这当成是冒犯 J.还有问题吗？ 2.信用卡的历史。我对你们对信用卡的态度和使用信用卡的情况很感兴趣 A.有多少种主要的信用卡？你使用什么信用卡？你是什么时候拥有这些卡的？ B.你为什么要得到这些信用卡？你是如何得到的？ C.你最常用的是什么信用卡？为什么经常使用它？你常用信用卡的目的是什么？ D.大学生申请信用卡是不是很难？是否有些信用卡比较容易得到？如果有，是什么卡？大学生是否很难得到一张“好”信用卡或者“合意”的信用卡？ E.你目前对信用卡及其使用的态度如何？当你拥有一张信用卡后，你的态度是否有所概念？如何改变？ 3.桌面广告设计（25分钟） 现在我将向你们展示几种信用卡桌面广告设计。它们将会出现在校园中小学比较集中的地方，比如学生俱乐部和学生活动中心，每一种展示广告代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种。我想知道你们对不同展示广告的反应，我每出示一种。希望你们写下它的第一反应。我想知道 的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细的讨论每一种设计。 A.出示第一种广告 （1）让他们记下自己的第一反应 （2）讨论 a.你对这种广告的第一反应是什么?你喜欢该设计的什么地方？不喜欢的是什么？ b.你会停下来仔细阅读吗？你会被它吸引吗？为什么会？为什么不会？它有什么吸引人？ B.重复第二种广告 C.重复第三种广告 D.出示所有的广告设计 （1）在这些广告中，如果有的话是哪一种可能吸引你的注意，使你停下来仔细阅读 （2）哪一种最不可能吸引你的注意？为什么？ 4.宣传册与馈赠品（25分钟） 我现在想让你们看一看信用卡的赠品，这些赠品是与刚才讨论过的展示广告相配套的。首先，我向你们展示的宣传册和赠品样本。然后希望你们记下你们的第一反应。最后对每种赠品进行讨论。 A.出示第一种宣传册和赠品 （1）让他们记录自己的第一反应 （2）讨论 a.你的第一反应是什么？ b.你特别喜欢赠品的什么地方？特别不喜欢的是什么地方？任何的，只要有。 c.你理解赠品的含义吗？ d.你认为这是一种重要的利益吗？ e.你会为这种赠品而申请信用卡吗？为什么？ f.这种信用卡会取代你现用的信用卡吗？ g.你会考虑使用这种信用卡吗？ h.毕业后你还会继续使用这种信用卡吗？ i.考虑赠品到赠品，这种信用卡和你最常用的信用卡相比如何？ j.在多大程度上你会使用这种信用卡？为什么会？为什么不会？你打算真的使用这种信用卡还是只想拥有它？你打算毕业后还保留它吗？ B.重复第二种宣传册和赠品 C.重复第三种宣传册和赠品 D.出示所有的宣传册和赠品。 （1）最佳赠品是什么？ （2）考虑到赠品，如果有的话你会选择哪一种信用卡？为什么？ 5.信用卡设计（10分钟） 最后，我想让你们看一看附带环保赠品的信用卡的三种设计样式。同前两次讨论一样，我先出示每种设计，要求你们记下自己的第一反应，然后讨论每种设计。请使用事先发的表格记录你的反应。 A.出示第一种设计。 （1）让他们记下自己的第一反应。 （2）讨论。 a.你的反应是什么？设计中你特别喜欢的是什么？不喜欢的是什么？ b.在设计中是否有什么东西令你在上学期使用它时感到不舒服？毕了业后又如何？ B.重复第二种设计 C.重复第三种设计 D.出示所有的设计 （1）如果有的话，这些卡中你会用哪一种？喜欢哪一种？ （2）你是否不会使用哪一种卡，为什么？