市场营销原理产品服务和品牌战略.ppt

? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.3 品牌战略：建立强大的品牌  管理品牌 品牌审查也许现实品牌需要更多的支持、被舍弃或被重新定位，原因可能是变化的顾客偏好或出现了新的竞争者。 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.3 品牌战略：建立强大的品牌 重塑品牌 当出现兼并和重组时，重塑品牌形象也就势在必行了。 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.3 品牌战略：建立强大的品牌 重塑品牌 软银集团的重组 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.3 品牌战略：建立强大的品牌  回顾重要概念 讨论品牌策略——公司在建立和管理品牌时做的决定 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4服务营销  8.4 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销  ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 服务的四种特点 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销  服务性质和特点 服务的无形性 指在购买之前，服务无法被看到，尝到，摸到. 服务的不可分性 指服务不能与其提供者跟李，不管服务的提供者使人还是机器。 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销  服务性质和特点 服务的易变性指服务的质量取决于由谁提供服务，以及何时何地. 服务的易逝性 指服务不能被储存以备将来出售或使用. ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销  服务——利润链 内部服务质量 满意且能干的服务人员 更高的服务价值 满意且忠诚的顾客 良性的服务利润和增长 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 服务——利润链 内部服务质量：优良的员工甄选和培训，优质的工作环境和对服务于顾客的员工强有力支持 满意且能干的服务人员：更加满意、忠诚和勤奋的雇员 更高的服务价值：更有效率和有效果的顾客价值创造和服务传递 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 服务——利润链 满意且忠诚的顾客：满意的顾客会保持忠诚，重复购买，并向其他顾客推荐 良心的服务利润和增长：一流的服务公司绩效 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 服务利润链 四季酒店提供的服务体贴入微 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 服务营销策略 服务行业的三类营销 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 内部营销 内部营销指有效地训练和激励公司中与消费者直接接触的员工以及所有的服务支持人员，使其能通过团队协作来提供消费者满意 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 交互式营销 交互式营销指服务质量在很大程度上决定服务过程中双方的互动 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销  三种主要的营销任务 提高其竞争性差异 服务质量 生产率 ? 2012 Principles of Marketing: An Asian Perspective * 8.4 服务营销 管理服务差异化 再加个竞争日益激烈的今天，服务营销人员经常抱怨很难将他们的服务和竞争者的服务实现差异化. 某种程度上，消费者认为不同提供者的服务是相似的，他们更关心价格，而不是谁