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-*- （四）异议处理 三、销售中的技巧应用 十种常见异议及应对话术 1、“我没时间！” 2、“我现在没空！” 3、“我没兴趣。” 4、“我没兴趣参加！” 5、“请你把资料寄过来给我怎么样？” 6、“抱歉，我没有钱！” 7、“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！” 8、“我们会再跟你联络！” 9、“我要先跟我领导商量一下！” 1、事前做好准备 2、选择恰当的时机（心平气和） 3、决不争辩：争辩是销售的第一大忌 4、销售人员要给客户留“面子”。 三、销售中的技巧应用 （四）异议处理办法 1、价格太贵了 仔细体会下面两句话表达的情感：  “是的，这个价钱比较贵，但是，它比市场上其他类似产品效果更好（味道更好）。”这句话是不是感觉到辩解的意味？ 但如果改作：“是的，这个价钱比较贵，而且，也比市场上其他类似产品效果更好（味道更好） 。”是不是有表达我们产品品质高档的意味，而少了辩解的意味，这样客人会听了更舒服一些。 处理技巧： 营销员：“我明白您的感觉，很多客人刚开始和您的感受是一样的，通过使用他们才发现，我们的产品比别的产品效果好，收益大，比其他的产品更划算”。 三、销售中的技巧应用 （四）异议处理办法：案例解读 2、资金紧张 客户：“张先生，真对不起，你的服务项目听起来非常好，但我们现在资金紧张，没有预算，请您到下个季度再同我们联系吧” 销售员：“李先生，我很遗憾同您联系得太晚了。不过，我还没告诉您，我们将在报刊和电视上登广告来宣传此次活动，假如你此次选择了，你们公司将会上电视……” 3、没有时间 客户：“这个月我太忙了，没时间见你” 销售员：“哦,我知道你肯定很忙,因为早就听说你的大名,也许正因为这样，才可能需要见见我，我们这项服务能帮助你节约工作时间，真的对你有帮助，而且只占用你十几分钟……..你看我们明天早晨见面是不是好一些，或者你定个时间？” 三、销售中的技巧应用 4、换了新的负责人 客户：“张先生，真对不起，我刚接手这个部门，请您下个季度再联系我吧” 销售员：“李先生，您刚接手这个部门，我很理解你现在的工作一定是千头万绪的，非常忙，但有一点……” 5、请把资料寄给我 销售员：“李先生，我们的资料都是精心设计的纲要和说明，必 须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按客户的不同情况再做说明，所以，最好是我能亲自拜访一下您……” 三、销售中的技巧应用 6、目前我无法确定业务是否需要 销售员：“李先生，先不要担心业务日后的发展，你可以先参考一下，看看我们的业务优点在哪，是不是可行，你说呢？…….您看我是星期一还是星期二拜访你比较好呢？” 7、我得先和**人商量 销售员：“对,我完全能理解，也非常有这个必要,你看我们什么时候可以一起跟**谈谈呢？” 三、销售中的技巧应用 8、我们会再跟你联络 销售员：“先生，也许目前你不会需要，不过，我还是很乐意帮你了解一下，我想它可能对你会有很大帮助” 9、再考虑考虑，再给你电话 销售员：“对，这个事情是需要好好考虑的，欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更好一些：下周三上午晚一点的时候还是由我给你回个电话吧，你这么忙，你看呢？” 三、销售中的技巧应用 10、你可以把资料寄给我看看 客户:“你能在电话里告诉我吗?”“在见面前你能让我先了解一下吗?”“你能把资料先寄过来吗?” 如果你是销售员该如何回答? “我很乐意,但有一样东西一定要亲自拿给您看?” “我很愿意,但现在你也知道这么近,邮寄费时,我干脆亲自到你办公室来一趟好吗,我星期四下午办事刚好要路过你公司附近,你看呢?” 三、销售中的技巧应用 感谢 赞美 -*- （五）达成共识 三、销售中的技巧应用 -*- （六）共同实施 三、销售中的技巧应用 （一）掌握海量的客户信息资料 我的准客户的画像(4W1H) 谁 Who 做什么 What 什么时间 When 什么地点 Where 如何，多少 How “多算胜，少算不胜。”